山西省國(guó)家工作人員學(xué)法用法及考試平臺(tái)：http://www.faxuan.net/site/sx

常見問題解答

一、平臺(tái)登錄問題（先看系統(tǒng)提示什么）

1.系統(tǒng)提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤怎么處理？忘記密碼怎么辦？

請(qǐng)確認(rèn)賬號(hào)是否為13位數(shù)字，如果賬號(hào)正確看一下密碼是否正確，密碼大小寫錯(cuò)誤或鍵入空格或有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都會(huì)導(dǎo)致不能登錄。

如果忘記密碼并沒有綁定手機(jī)或者QQ的，找本單位管理員（一般是直接給學(xué)員發(fā)賬號(hào)的人）重置密碼。

如果忘記密碼但是已經(jīng)綁定過手機(jī)或者QQ號(hào)碼，可以點(diǎn)擊登陸頁(yè)面“忘記密碼”，根據(jù)系統(tǒng)提示重新設(shè)置新密碼。

2.系統(tǒng)提示賬號(hào)不存在或者失效怎么處理？

請(qǐng)確認(rèn)賬號(hào)是否為13位數(shù)字，沒有綁定過手機(jī)或者QQ號(hào)碼的不能用手機(jī)或者QQ號(hào)碼作為賬號(hào)登錄。

如果賬號(hào)沒有輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系本單位管理員登錄管理員賬號(hào)查看。

帳號(hào)失效找單位管理員啟用帳號(hào)。

3.系統(tǒng)提示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤怎么處理？

請(qǐng)先查看使用的瀏覽器是否是火狐瀏覽器，如果是的話，先確認(rèn)驗(yàn)證碼中“0”（大圈）和“o”（小圈）是否輸入錯(cuò)誤，如果沒問題的話找到網(wǎng)址輸入欄右邊的“e”或者“”切換瀏覽模式試一下。如果還不行的話，按ctrl+shift+delete調(diào)出清理瀏覽器緩存頁(yè)面，勾選瀏覽歷史記錄和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

4.點(diǎn)擊登錄沒反應(yīng)怎么辦？

請(qǐng)更換為火狐瀏覽器。

5.忘記賬號(hào)怎么辦？

請(qǐng)聯(lián)系本單位管理員為您查找。

6.初始密碼是什么？

單位管理員賬號(hào)初始密碼是666666，學(xué)員賬號(hào)初始密碼是888888。

7.在電腦上如何登錄平臺(tái)？

在瀏覽器地址欄輸入www.faxuan.net，點(diǎn)擊左邊所在省份，在新頁(yè)面左側(cè)輸入賬號(hào)密碼登錄。

8.自己注冊(cè)的賬號(hào)為什么不能登錄？

平臺(tái)賬號(hào)是單位統(tǒng)一下發(fā)的，不能自己注冊(cè)。帳號(hào)找單位管理員索取。

9.系統(tǒng)提示“您的賬號(hào)在其他地方登錄，請(qǐng)您重新登錄并及時(shí)修改密碼”如何處理？

首先點(diǎn)擊確定，重新登錄即可。如果重新登錄還是提示在其他地方登錄，確認(rèn)是否在其他電腦上登錄過賬號(hào)，如果沒有登錄過，按ctrl+shift+delete調(diào)出清理瀏覽器緩存頁(yè)面，勾選瀏覽歷史記錄和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

10.系統(tǒng)提示“用戶已調(diào)出”？

先找單位管理員核對(duì)是否還在本單位，如果在聯(lián)系省辦主任取消調(diào)出，或者完成調(diào)出程序。

二、賬號(hào)信息問題

1.如何解綁或更換綁定的手機(jī)或QQ號(hào)碼？

登錄平臺(tái)后點(diǎn)擊修改個(gè)人信息，在這里解綁已經(jīng)綁定的手機(jī)或QQ號(hào)碼。

2.賬號(hào)姓名、職務(wù)級(jí)別和單位名稱在哪里修改？

賬號(hào)姓名由學(xué)員自己修改，職務(wù)級(jí)別由單位管理員修改，單位名稱和登錄賬號(hào)不能修改。

3.修改密碼為什么沒反應(yīng)？

請(qǐng)查看新密碼是否是字母加數(shù)字，一共6到12位。

4.單位管理員如何重置學(xué)員密碼？

單位管理員登錄管理賬號(hào)，點(diǎn)擊左側(cè)“系統(tǒng)管理”菜單欄下面的“單位會(huì)員管理”，在這里找到對(duì)應(yīng)學(xué)員的賬號(hào)，在賬號(hào)右邊點(diǎn)擊鎖形按鈕就可以重置密碼了。

5.單位人員調(diào)入或調(diào)出單位怎么處理？

由單位管理員或省辦主任處理調(diào)入調(diào)出人員帳號(hào)。

6.單位管理員是否可以刪除本單位學(xué)員賬號(hào)，添加賬號(hào)怎么操作？

單位管理員不能刪除本單位學(xué)員賬號(hào)，需要添加賬號(hào)時(shí)，需要先跟司法局或辦事處主任申請(qǐng)?zhí)岣邌挝毁~號(hào)數(shù)額上限，然后在單位會(huì)員管理頁(yè)面逐個(gè)添加或下載學(xué)員模板批量添加。批量添加時(shí)請(qǐng)不要對(duì)模板進(jìn)行任何修改，使用半角輸入方式填寫信息，職務(wù)級(jí)別請(qǐng)參看sheet2里面的各省職務(wù)級(jí)別一覽表。嚴(yán)禁在表格中打空格或者換行。

7.退休、離職人員的賬號(hào)怎么處理？

管理員在單位會(huì)員管理頁(yè)面將退休、離職人員的賬號(hào)點(diǎn)擊失效。

8.單位管理員是誰(shuí)？

一般單位管理員是給學(xué)員發(fā)賬號(hào)的人。

9.我單位號(hào)碼多了，退休人員的賬號(hào)點(diǎn)失效，會(huì)影響我們單位的參考率嗎？

不會(huì)的。

三、學(xué)習(xí)相關(guān)問題

1.點(diǎn)擊進(jìn)入我的學(xué)習(xí)后沒有學(xué)習(xí)內(nèi)容怎么辦？

首先確認(rèn)自己的職務(wù)級(jí)別是否在本次學(xué)習(xí)范圍內(nèi)，如果職務(wù)級(jí)別正確，再查看使用的是否是我們推薦的瀏覽器，按ctrl+shift+delete調(diào)出清理瀏覽器緩存頁(yè)面，勾選瀏覽歷史記錄和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

2.學(xué)分怎么獲得？積分規(guī)則在哪里？

每個(gè)省份積分獲得并不完全一樣，每次登陸平臺(tái)、學(xué)習(xí)、做練習(xí)題（練習(xí)題根據(jù)正確率獲得積分）、完善信息都能獲得積分。學(xué)員登陸平臺(tái)后，右上方積分旁邊的紅色“？”就是積分規(guī)則。

3.學(xué)習(xí)一段時(shí)間后沒有獲得積分是什么原因？

首先查看是否點(diǎn)擊“退出學(xué)習(xí)”如果沒有點(diǎn)擊而直接關(guān)閉頁(yè)面，系統(tǒng)不記錄積分。其次看學(xué)習(xí)過程中是否長(zhǎng)時(shí)間掛機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間掛機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登出。再次看是否同一臺(tái)電腦登錄多個(gè)學(xué)員賬號(hào)，在多賬號(hào)同時(shí)登錄的情況下，系統(tǒng)會(huì)提示前面的賬號(hào)登出，只記錄最后一個(gè)賬號(hào)的積分。

4.昨天獲得的積分為什么今天沒有累計(jì)？

系統(tǒng)不累計(jì)前一天的積分是因?yàn)閷W(xué)員采用違規(guī)方式獲得積分。

5.學(xué)員看到的積分與單位管理員看到的積分不符怎么辦？

學(xué)員看到的積分是當(dāng)天產(chǎn)生的積分總和，單位管理員看到的積分是學(xué)員前一天正常獲得的積分累計(jì)情況，不包括當(dāng)天產(chǎn)生的積分。一般積分情況以管理員看到的為準(zhǔn)。

6.視頻無法播放怎么辦？

視頻無法播放是因?yàn)椴シ跑浖�版本過低，到法宣在線官網(wǎng)首頁(yè)左側(cè)下載最新播放插件，更新一下就可以了。

7.單位管理員如何進(jìn)行學(xué)習(xí)？

單位管理員需要給自己分配一個(gè)學(xué)員賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理員賬號(hào)沒有學(xué)習(xí)功能。

8.活動(dòng)積分怎么獲得？

目前各省份都沒有推出活動(dòng)，所以目前沒有活動(dòng)積分。

9.學(xué)習(xí)有時(shí)間限制嗎？

學(xué)習(xí)沒有時(shí)間限制，只要考試前達(dá)到文件規(guī)定的相應(yīng)積分即可。

10.在學(xué)習(xí)時(shí)，系統(tǒng)提示我賬號(hào)在其他地方登錄怎么辦？

請(qǐng)您點(diǎn)擊確定，退出其他電腦或手機(jī)APP登錄的賬號(hào)，重新登錄賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

四、考試相關(guān)問題

1.考試是否需要報(bào)名，有什么條件？

不需要報(bào)名。部分省份有參加考試的前提條件，比如新疆、內(nèi)蒙古自治區(qū)要求積分達(dá)到5000，具體條件請(qǐng)參照文件要求。

2.積分達(dá)標(biāo)后為什么沒看到考試？

積分達(dá)標(biāo)是參加考試的前提，但不是達(dá)標(biāo)后就能馬上看到考試。考試是根據(jù)每個(gè)省的要求舉行的，考試前會(huì)下發(fā)考試通知。

3.點(diǎn)擊提交答卷沒反應(yīng)怎么辦？

提交答卷沒反應(yīng)時(shí)等待幾秒，系統(tǒng)彈出交卷確認(rèn)提示后，點(diǎn)擊確認(rèn)，即交卷成功。不要盲目多次點(diǎn)擊交卷。

4.提交答卷后單位管理員在哪里查看學(xué)員考試成績(jī)，看不到成績(jī)?cè)趺崔k？

管理員在報(bào)表系統(tǒng)管理查看學(xué)員考試成績(jī)和積分，學(xué)員提交答卷第二天管理員才能在報(bào)表中看到學(xué)員考試成績(jī)。

5.提交答卷時(shí)系統(tǒng)提示賬號(hào)在其他地方登錄怎么辦？

當(dāng)提交試卷系統(tǒng)提示賬號(hào)在其他地方登錄時(shí)，如考試尚未到達(dá)結(jié)束時(shí)間，請(qǐng)點(diǎn)擊確定，不更換瀏覽器和清緩存的前提下重新登錄系統(tǒng)，選擇剛參加的考試，繼續(xù)提交（系統(tǒng)保留答題進(jìn)度）。彈出確定和成績(jī)頁(yè)即提交成功。

如彈出別處登錄的提示時(shí)，考試已到達(dá)結(jié)束時(shí)間，那只能等待補(bǔ)考。

請(qǐng)不要在電腦端登錄后，在采取其他終端登錄如手機(jī)、pad。

請(qǐng)保證賬號(hào)和密碼的安全，不要告知他人。