陜西省人人通綜合服務(wù)平臺(tái)：www.sneduyun.com

陜西教育人人通綜合服務(wù)平臺(tái)是一款基于教育資源公共服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)人人通建設(shè)的教育信息化產(chǎn)品。主要包括平臺(tái)統(tǒng)一門戶、教育行政管理（學(xué)校管理、用戶管理、資源管理、視頻管理、工作管理、空間管理等）、教育資源服務(wù)（資源內(nèi)容智能推送、資源共建共享等）、用戶空間應(yīng)用（教師空間、學(xué)生空間）、備課、班級(jí)管理等功能。

陜西教育人人通綜合服務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、教師使用常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1）注冊(cè)時(shí)，沒(méi)有收到驗(yàn)證碼怎么辦？

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)，首先需要確認(rèn)：所輸入的手機(jī)號(hào)碼是否正確無(wú)誤；

若輸入的手機(jī)號(hào)碼正確無(wú)誤，此問(wèn)題則可能和您的手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)：手機(jī)是否能正常接收短信、手機(jī)信號(hào)是否正常、驗(yàn)證短信是否被手機(jī)軟件攔截；

同時(shí)還可以通過(guò)以下兩種方式來(lái)解決：換個(gè)時(shí)間重新激活或換個(gè)手機(jī)號(hào)重新激活。

2）激活完成后為什么還不能登錄使用？

解決方法：教師個(gè)人賬戶激活完成后，即可登錄服務(wù)平臺(tái)，若無(wú)法登錄，且系統(tǒng)提示為“用戶名或密碼錯(cuò)誤”，則可能是您輸入錯(cuò)了用戶名或密碼，此時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理員登錄學(xué)校管理后臺(tái)進(jìn)行密碼重置。

3）審核通過(guò)后如何修改個(gè)人密碼及基本信息？

解決方法：學(xué)校管理員審核通過(guò)后，教師用戶即可登錄服務(wù)平臺(tái)，登錄進(jìn)入后，點(diǎn)擊“我的設(shè)置”即可修改個(gè)人基本信息，如基本資料、教學(xué)屬性（學(xué)科、年級(jí)、版本、、手機(jī)、密碼、郵箱等信息。

4）教師個(gè)人如何申請(qǐng)調(diào)動(dòng)學(xué)校信息?

解決方法：①登錄進(jìn)入空間，在“我的設(shè)置”中選擇“資料設(shè)置”，進(jìn)入資料設(shè)置頁(yè)面后，在所屬學(xué)校名稱后，點(diǎn)擊“調(diào)動(dòng)申請(qǐng)”；

②在申請(qǐng)頁(yè)面，依照實(shí)際情況選擇要轉(zhuǎn)入學(xué)校，并填寫調(diào)動(dòng)原因，點(diǎn)擊“確定申請(qǐng)”；

③轉(zhuǎn)校申請(qǐng)?zhí)峤恢�后，需要相關(guān)管理人員進(jìn)行審核，教師可查看申請(qǐng)進(jìn)度；

④轉(zhuǎn)出審核：由原學(xué)校管理員進(jìn)行審核；

轉(zhuǎn)入審核：由現(xiàn)的學(xué)校管理員進(jìn)行審核；

二級(jí)審核：由轉(zhuǎn)入學(xué)校所在區(qū)縣的區(qū)縣管理員進(jìn)行審核。

5）教師注冊(cè)選擇學(xué)校時(shí)沒(méi)有自己的學(xué)校，怎么辦？

解決方法：首先確定學(xué)校賬號(hào)是否已經(jīng)激活；若學(xué)校已激活，教師注冊(cè)時(shí)找不到學(xué)校，需檢查注冊(cè)時(shí)所屬學(xué)段（小學(xué)、初中、高中、幼教）選擇是否正確；

6）注冊(cè)過(guò)程中點(diǎn)擊下一步時(shí)提示“信息未通過(guò)驗(yàn)證”？

解決方法：此問(wèn)題可能是由于瀏覽器的版本過(guò)低，導(dǎo)致部分選項(xiàng)沒(méi)有完全顯示，信息未能填寫完整，建議更換瀏覽器，盡量不要使用IE版本為6、7或者更低版本的瀏覽器；

7）激活時(shí)提示“身份證號(hào)已經(jīng)存在”？

解決方法：教師首次激活或注冊(cè)未完成，再次激活或注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)提示身份證號(hào)已存在，此時(shí)可用身份證號(hào)碼和首次激活或注冊(cè)時(shí)所設(shè)定的密碼直接登錄，進(jìn)入未完成頁(yè)面，繼續(xù)進(jìn)行操作；若提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”，可聯(lián)系學(xué)校管理員進(jìn)行密碼重置；

8）注冊(cè)時(shí)教工號(hào)等信息不清楚？

解決方法：注冊(cè)過(guò)程中教師所填寫的在校信息部分，教工號(hào)、機(jī)構(gòu)代碼、檔案號(hào)等均以學(xué)校信息為準(zhǔn)；

9）登錄后提示一級(jí)未審核？

解決方法：注冊(cè)的老教師登錄時(shí)出現(xiàn)溫馨提示，資料已經(jīng)提交，一級(jí)和二級(jí)審核是灰色的，則表明注冊(cè)信息還未通過(guò)審核；一級(jí)審核由學(xué)校管理員審核，二級(jí)審核由區(qū)縣管理員審核，教師可以先聯(lián)系學(xué)校管理員進(jìn)行審核。

10）應(yīng)用資源無(wú)法下載或打開怎么辦？

解決方法：①應(yīng)用資源無(wú)法下載：可能和您的本機(jī)設(shè)置有關(guān)，可以換個(gè)瀏覽器嘗試重新下載；也可能由于網(wǎng)絡(luò)原因造成，可以刷新頁(yè)面或者換個(gè)時(shí)間重新下載；

②應(yīng)用資源無(wú)法打開：若出現(xiàn)此問(wèn)題您需要先確認(rèn)所下載的文件的格式，以及您的電腦是否已安裝了打開相應(yīng)格式文件的軟件；若是資源本身的問(wèn)題，您可以聯(lián)系客服來(lái)幫助核實(shí)、解決。

11）資源應(yīng)用中可以上傳自己的資源嗎？

解決方法：目前平臺(tái)內(nèi)的資源應(yīng)用模塊不支持用戶自行上傳，用戶若想上傳自己的教學(xué)資源可在“我的資源”功能模塊下進(jìn)行，并且所上傳的教學(xué)資源需要通過(guò)管理員的審核后，才能供其它用戶共享查看。

12）資源應(yīng)用中的版本缺失、目錄不對(duì)應(yīng)？

解決方法：目前平臺(tái)“應(yīng)用中心”的資源應(yīng)用中所展示的版本、目錄全部依照陜西省2013年教材版本目錄進(jìn)行展示，若有版本缺失或目錄不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題屬正常；若需要對(duì)共享資源的版本、目錄進(jìn)行更新添加，可聯(lián)系客服人員進(jìn)行反饋。

13）在資源應(yīng)用中能夠查找或者收藏資源信息嗎？

解決方法：目前資源應(yīng)用模塊還未開通資源在線查找或收藏功能，但可以依照學(xué)科、年級(jí)、版本、章節(jié)目錄進(jìn)行篩選，并且可直接在線預(yù)覽或下載保存。

14）視頻中心的內(nèi)容為何不能播放？

解決方法：①首先請(qǐng)確認(rèn)電腦或?yàn)g覽器是否支持該格式文件的播放，此問(wèn)題可通過(guò)安裝播放軟件或更換網(wǎng)絡(luò)瀏覽器來(lái)解決；

②檢查本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常，網(wǎng)速是否太慢或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，此問(wèn)題可通過(guò)刷新頁(yè)面或換個(gè)時(shí)間稍后重新打開來(lái)解決；

③若是資源本身的問(wèn)題，您可以聯(lián)系客服來(lái)幫助核實(shí)、解決。

15）視頻中心可以上傳自己的視頻教學(xué)內(nèi)容嗎?

解決方法：用戶可根據(jù)自身需要輸入關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行查看，所有內(nèi)容是系統(tǒng)自動(dòng)推送，暫時(shí)不支持用戶個(gè)人上傳。若用戶要上傳自己的視頻文件可在“網(wǎng)盤”或“我的資源”功能模塊下進(jìn)行。

16）教師曬課視頻預(yù)覽無(wú)畫面，怎么辦？

解決方法：經(jīng)過(guò)測(cè)試，視頻有聲音無(wú)畫面原因是因?yàn)樵谵D(zhuǎn)換視頻格式的時(shí)候編碼選擇有問(wèn)題，轉(zhuǎn)換為MP4的時(shí)候有兩種選擇：MPEG4 MP4與AVC H264 MP4，格式選擇為MPEG4 MP4處理的編碼為mp4v（如下圖1、，這個(gè)是沒(méi)法在網(wǎng)頁(yè)上播放的），選擇為AVC H264 MP4擇編碼信息為avc1（如下圖2、，這種格式是可以播放的）。

2、學(xué)生注冊(cè)常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1）提示“身份證已被注冊(cè)”

解決方法1：用注冊(cè)用戶的身份證號(hào)和之前設(shè)定的密碼登錄，系統(tǒng)會(huì)提示完善信息；
解決方法2：聯(lián)系學(xué)校管理員或者聯(lián)系客服人員，進(jìn)行原刪除，重新進(jìn)行注冊(cè)；

2）提示“身份證格格式不正確或已被使用”或“身份證格式錯(cuò)誤”
解決方法1：請(qǐng)先檢查身份證號(hào)中是否含有字母“X”，若有“X”必須是大寫狀態(tài)下的“X”;
解決方法2：確認(rèn)輸入是否正確，有沒(méi)有輸入空格，或者是否在英文輸入狀態(tài)下輸入的數(shù)字；
解決方法3：用身份證號(hào)和之前設(shè)定的密碼登錄，核實(shí)是否已注冊(cè)成功；

3）登錄時(shí)提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”
解決方法1：使用注冊(cè)時(shí)使用的身份證號(hào)和預(yù)留的家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)，通過(guò)登錄框下的“忘記密碼”自行找回密碼；
解決方法2：請(qǐng)聯(lián)系學(xué)校管理員幫助進(jìn)行賬號(hào)密碼重置；

4）不知道自己是否已注冊(cè)成功
解決方法：用注冊(cè)時(shí)的身份證號(hào)或用戶名登錄，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示，若提交資料處出現(xiàn)藍(lán)色對(duì)勾。則表示注冊(cè)完成，等待學(xué)校管理員審核即可；

5）學(xué)生的注冊(cè)信息由誰(shuí)來(lái)審核
解決方法：學(xué)生的注冊(cè)信息由學(xué)校管理員進(jìn)行審核，只有學(xué)校管理員審核都通過(guò)后，賬號(hào)才能正常登錄使用；學(xué)生的入班申請(qǐng)由班主任進(jìn)行審核；

6）學(xué)生如果填錯(cuò)了信息，如何進(jìn)行修改？
解決方法1：注冊(cè)信息還未提交審核，登錄后點(diǎn)擊“完善資料”，進(jìn)行修改；
解決方法2：登錄后提示等待審核或已完成審核，則需要聯(lián)系學(xué)校管理員進(jìn)行修改（學(xué)校管理員只能修改真實(shí)姓名和重置賬號(hào)密碼；
解決方法3：若學(xué)校還沒(méi)有審核，也可聯(lián)系學(xué)校管理員或客服協(xié)助刪除，再重新進(jìn)行注冊(cè)；

7）登錄首頁(yè)不顯示“學(xué)生激活”框

解決方法：清空瀏覽器的緩存（清空瀏覽器的具體方法自行解決）或換與之前不同的瀏覽器來(lái)重新操作

8）點(diǎn)擊“保存并下一步”，沒(méi)有反應(yīng)，或者出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)
解決方法：出現(xiàn)此問(wèn)題是由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等外部因素導(dǎo)致的，只能換時(shí)間斷重新操作

9）班主任如何對(duì)申請(qǐng)加入班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行審核？
解決方法：（1）班主任在“我的班級(jí)”管理頁(yè)面，點(diǎn)擊自己創(chuàng)建的班級(jí)名稱進(jìn)入該班級(jí)的管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“審核成員”進(jìn)入審核頁(yè)面，查看需要審核成員列表；（2）選擇學(xué)生后，點(diǎn)擊“允許加入”即同意該學(xué)生加入本班級(jí)；
10）沒(méi)有加入班級(jí)的學(xué)生如何申請(qǐng)加入班級(jí)？
解決方法：登錄學(xué)生賬號(hào)進(jìn)入個(gè)人空間，點(diǎn)擊“我的班級(jí)”選擇“加入班級(jí)”，可通過(guò)班主任的手機(jī)號(hào)進(jìn)行精確查找，或者通過(guò)年級(jí)和班級(jí)名稱進(jìn)行搜索查找，查找到的班級(jí)點(diǎn)擊右側(cè)“加入”按鈕，待班主任審核通過(guò)之后，即可成功加入該班級(jí)；
溫馨提示：

（1）加入班級(jí)申請(qǐng)成功，會(huì)有相應(yīng)提示，學(xué)生點(diǎn)開“我的班級(jí)”可看到審核狀態(tài)；若申請(qǐng)錯(cuò)了，可自行申請(qǐng)取消；
（2）一個(gè)學(xué)生只能申請(qǐng)加入一個(gè)班級(jí)，若重復(fù)申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示；
11）學(xué)生申請(qǐng)錯(cuò)班級(jí)如果操作?
解決方法1：學(xué)生登錄自行取消申請(qǐng)或退出班級(jí)，然后重新申請(qǐng)加入班級(jí)；
解決方法2：班主任在班級(jí)管理中刪除該學(xué)生，讓學(xué)生重新申請(qǐng)；
12）學(xué)生如果沒(méi)有填寫家長(zhǎng)聯(lián)系信息如果操作？
解決方法：學(xué)生如果沒(méi)有填寫家長(zhǎng)聯(lián)系信息，班主任可通知學(xué)生完善信息；學(xué)生登錄后，進(jìn)入我的班級(jí)，自行修改家長(zhǎng)信息；
13）班主任如何修改班級(jí)昵稱？
解決方法：班主任登錄“我的班級(jí)”后，在班級(jí)信息頁(yè)面的“編輯資料”中可修改班級(jí)昵稱；