廣州市網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺：www.guahao.gov.cn

預(yù)約掛號須知

第一條：六種預(yù)約渠道

• （1）網(wǎng)站
• （2）廣州健康通微信公眾號
• （3）廣州健康通支付寶生活號
• （4）廣州健康通APP
• （5）自助終端
• （6）12320

第二條：預(yù)約掛號操作流程

第三條：實名制預(yù)約，預(yù)約時需要提供真實姓名、身份證號、手機號。

第四條：港澳臺用戶注冊，需要提供《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》。

第五條：預(yù)約分：預(yù)約掛號、當天掛號。

第六條：當天掛號不予以退號及退費

第七條：支持當天掛號的預(yù)約渠道包括廣州健康通微信公眾號、廣州健康通支付寶生活號、廣州健康通APP、自助終端。

第八條：支持預(yù)約7天內(nèi)號源，個別醫(yī)院可預(yù)約一周以上號源。

第九條：通過微信/支付寶預(yù)約的訂單，需要留意微信/支付寶消息，系統(tǒng)不發(fā)手機短信。

第十條：一個身份證只能注冊一個賬號

第十一條：一個手機號只能注冊3個賬號

第十二條：每日預(yù)約不能超2次

第十三條：每月預(yù)約不能超6次

第十四條：同一天同一個科室每人只能預(yù)約一次

第十五條：同一天同一個醫(yī)生每人只能預(yù)約一次

第十六條：同一天同一時間段每人只能預(yù)約一次

第十七條：預(yù)約類型：為本人預(yù)約、為子女預(yù)約。

第十八條：預(yù)約掛號服務(wù)不享受國家優(yōu)惠政策

第十九條：為子女預(yù)約，僅限16周歲（包含16周歲）以下兒童。

第二十條：為子女預(yù)約，一個賬號只能綁定兩名子女信息。

第二十一條：為子女預(yù)約，已添加的子女信息不能刪除。

第二十二條：為子女預(yù)約，已添加的子女姓名只能修改一次。

第二十三條：為子女預(yù)約，已添加的子女信息，如身份證號、性別、出生日期不能修改。

第二十四條：為子女預(yù)約，子女身份證號碼為必填。

第二十五條：未滿16歲（含16歲）的兒童賬號不支持綁定其他小孩信息進行預(yù)約掛號。

第二十六條：為貫徹落實《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州地區(qū)公立醫(yī)院綜合改革實施方案的通知》，對六周歲（含6歲）以下兒童的臨床診斷中有創(chuàng)活檢和探查、臨床手術(shù)治療等體現(xiàn)兒科醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)特點和價值的醫(yī)療服務(wù)項目，實行加收不超過30％的基本醫(yī)療服務(wù)價格政策。

第二十七條：六周歲（含6歲）以下兒童醫(yī)療服務(wù)價格加收政策實行期限為5年。

第二十八條：支付方式：微信支付、支付寶支付、網(wǎng)銀

第二十九條：健康通訂單支持跨支付渠道支付功能。

第三十條：取號時間：用戶需要在就診當天，在預(yù)約時間前提前30分鐘取號，個別醫(yī)院有個性化要求。

第三十一條：取號憑證：取號時需要提供預(yù)約成功消息、身份證等信息。

第三十二條：正常停診，停診信息系統(tǒng)將以手機短信的形式發(fā)給用戶。

第三十三條：臨時停診，預(yù)約系統(tǒng)不發(fā)手機短信，該突發(fā)情況需要醫(yī)院門診信息科或駐院客服自行通知用戶。

第三十四條：取消訂單必須在預(yù)約就診前，提前一天（24點前）取消訂單。個別醫(yī)院對訂單的取消規(guī)則有個性化要求。

第三十五條：退費分：自動退費、人工退費、停診退費。

第三十六條：自動退費：預(yù)付費的訂單，用戶成功申請退費后，費用將在7個工作日內(nèi)退還至用戶支付賬號內(nèi)。

第三十七條：人工退費：用戶成功申請退費后，如超過7個工作日退款仍未到賬，用戶可拔12320申訴人工退費，人工退費處理時間為7個工作日。

第三十八條：停診退費：當醫(yī)院HIS系統(tǒng)向預(yù)約系統(tǒng)發(fā)送停診通知后，預(yù)約系統(tǒng)將在7個工作日內(nèi)將費用退還至用戶支付賬號內(nèi)。如用戶未收到相關(guān)退費可致電12320申訴人工退費。

第三十九條：用戶預(yù)約成功，既未按時取號就診，也未提前取消訂單，視為爽約。

第四十條：爽約次數(shù)的計算從賬號注冊之日起累積統(tǒng)計。

第四十一條：累積爽約超過3次（含3次）將列入黑名單。

第四十二條：爽約減免機制：“取三減一”，即連續(xù)取號三次，則減免一次總爽約次數(shù)。

第四十三條：爽約次數(shù)可以減免，但訂單記錄（訂單標識）系統(tǒng)不會刪除。

第四十四條：黑名單的用戶將不再享受預(yù)約掛號服務(wù)。

第四十五條：列入黑名單三個月后，自動解除黑名單限制。