電子口岸系統(tǒng)常見問題解答

共性問題

一、輸入口令時(shí)提示“您的密碼為默認(rèn)密碼，請(qǐng)立即修改”

    IC卡的初始口令為8個(gè)8，但為保障您的安全，使用中不得將密碼設(shè)置為8個(gè)8。因此您在點(diǎn)擊確定后，到下一個(gè)頁面的左側(cè)修改密碼，修改完成后電子口岸首頁，重新輸入修改后的密碼即可。

 

二、輸入口令時(shí)提示“初始化串口失敗”

    出現(xiàn)此提示，是因?yàn)橛脩舻淖x卡器與電腦沒有連接好，請(qǐng)按以下步驟操作：

    1、GC482讀卡器的三個(gè)端口必須全部連接（請(qǐng)?jiān)斠娬f明書）；

    2、關(guān)閉并重新啟動(dòng)IE瀏覽器；

    3、電腦關(guān)閉后將讀卡器重新連接；

    4、如仍有此提示，請(qǐng)登陸高立開元公司網(wǎng)站http://www.gicom.com.cn,在主頁面的右側(cè)請(qǐng)按提示下載測(cè)試程序進(jìn)行測(cè)試。如仍無法排除故障，請(qǐng)與高利開元公司聯(lián)系（TEL:010-62963080、62963136），取得相應(yīng)的技術(shù)支持。

 

三、輸入口令時(shí)提示“密碼校驗(yàn)失敗”

    "用戶輸入了錯(cuò)誤的密碼，請(qǐng)輸入正確的密碼。密碼長(zhǎng)度為8位，請(qǐng)用戶仔細(xì)確認(rèn)，連續(xù)3次輸錯(cuò)密碼，IC卡密碼將被鎖定。"

 

四、輸入口令時(shí)提示“ＩＣ卡被鎖定”

    續(xù)輸錯(cuò)3次密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡、操作員身份證和企業(yè)證明到發(fā)卡海關(guān)的數(shù)據(jù)分中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個(gè)8，用戶需要進(jìn)入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進(jìn)入子系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

 

五、輸入口令時(shí)提示“CA根證書驗(yàn)證服務(wù)器證書失敗”

     查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期和時(shí)間是否與當(dāng)前時(shí)間相符，如不符，請(qǐng)調(diào)整到當(dāng)前時(shí)間；

 

六、輸入口令時(shí)提示“您的IC卡數(shù)字證書有效期截止到x日期，請(qǐng)到海關(guān)的RA部門辦理部門辦理數(shù)字證書更新手續(xù)

    IC卡的數(shù)字證書有效期為2年，有效期到期前2月則會(huì)提示該信息。企業(yè)需在有效期到期前聯(lián)系所屬分中心的制卡代理點(diǎn)辦理數(shù)字證書更新業(yè)務(wù)，解鎖后密碼恢復(fù)成8個(gè)8，請(qǐng)修改密碼后再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

 

七、輸入口令時(shí)提示“驗(yàn)證用戶證書出錯(cuò)”

     此提示主要是因?yàn)橛脩舻腎C卡數(shù)字證書已到期，請(qǐng)與發(fā)卡海關(guān)的數(shù)據(jù)分中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888"，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。

 

八、瀏覽器版用戶操作業(yè)務(wù)時(shí)，頁面停止，左下角有“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”提示

     出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：

     1、查看是否安裝了中國電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈(zèng)品）及＂oricle lite＂數(shù)據(jù)庫光盤

     2、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，IE版本是否為5.0；如不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；

     3、系統(tǒng)里是否安裝"東方快車"、"東方快譯"、"聯(lián)想幸福之家"、"聯(lián)想滿意辦公" 等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；；

     4、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊"清除歷史記錄"和"刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）"，并重新安裝電子口岸安裝程序；

     5、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)－＞安全－＞自定義級(jí)別，將安全級(jí)別降為"低級(jí)"，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)選為"啟用"狀態(tài)，其安全級(jí)仍降為"低"； 注：如果電子口岸安裝程序是2.1.X版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制。

 

95119常見問題

一、95199接入卡都包含哪些卡種

     95199接入卡包含95199計(jì)時(shí)接入卡和95199包時(shí)接入卡兩種，其中95199計(jì)時(shí)接入卡又有200元與500元兩種面額，95199包時(shí)接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3種類型的卡。

 

二、如何購買95199接入卡

     95199接入卡（包括包時(shí)接入卡和計(jì)時(shí)接入卡）可通過電子口岸綜合網(wǎng)(www.chinaport.gov.cn)進(jìn)行網(wǎng)上訂購，購買方式包括支付平臺(tái)購卡和匯款購卡兩種。

 

三、用戶使用匯款方式購買95199接入卡的步驟

     1．企業(yè)通過電子口岸綜合服務(wù)網(wǎng)站www.chinaport.gov.cn“在線購卡”的“匯款購卡”鏈接進(jìn)入“產(chǎn)品訂購”頁面；

     2．在產(chǎn)品列表中訂購產(chǎn)品種類（卡種類）和購買數(shù)量，一張訂單只能同時(shí)訂購包時(shí)接入卡或計(jì)時(shí)接入卡的其中一種；

     3．填寫和提交訂單，訂單提交成功后打印《訂單匯款核對(duì)聯(lián)》，并嚴(yán)格按照核對(duì)聯(lián)顯示的匯款金額，通過銀行匯款至東方口岸科技有限公司的指定帳戶（辦理匯款手續(xù)時(shí)請(qǐng)?jiān)趨R款單的“附言”欄目填寫訂單號(hào)）；

     4．企業(yè)將匯款單成功傳真至東方口岸科技有限公司后，卡號(hào)和密碼即可自動(dòng)發(fā)送至企業(yè)在訂單中填寫的移動(dòng)電話和電子郵箱中

     5．匯款購卡方式建議一張訂單只對(duì)應(yīng)一張匯款單；匯款單的金額與《訂單匯款核對(duì)聯(lián)》顯示的金額不相符，將會(huì)導(dǎo)致卡號(hào)不能正常使用或被退款；

     6．企業(yè)接收購卡發(fā)票。

 

四、用戶使用支付平臺(tái)方式購買95199接入卡的步驟

     （一）與銀行簽約/帳戶備案

     1、 與銀行簽約：企業(yè)可憑合作銀行的普通結(jié)算帳戶到合作銀行直接辦理帳戶簽約手續(xù)；企業(yè)如沒有合作銀行的普通結(jié)算帳戶，則可持相關(guān)開戶資料到合作銀行申請(qǐng)開立普通結(jié)算帳戶后，再辦理帳戶簽約手續(xù)；

     2、 帳戶備案：企業(yè)登錄小額支付平臺(tái)（http://202.108.152.61/ebsp），通過身份認(rèn)證后完成用戶名注冊(cè)和帳戶備案。

     （二）支付平臺(tái)購卡流程

     1、 帳戶備案成功后（收到銀行審批通過回執(zhí)），才能通過小額支付平臺(tái)完成支付平臺(tái)購卡操作。

     2、 企業(yè)登錄小額支付平臺(tái)（http://202.108.152.61/ebsp），通過身份認(rèn)證后進(jìn)入支付平臺(tái)購卡操作；

     3、 選擇購買接入卡的類型、數(shù)量并確認(rèn)無誤后，則點(diǎn)擊 "確認(rèn)支付"，系統(tǒng)自動(dòng)鏈接至支付平臺(tái)；

     4、 選擇確認(rèn)支付的賬戶后，支付平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行扣款操作，購卡款項(xiàng)將實(shí)時(shí)從企業(yè)簽約賬戶的專用資金中自動(dòng)扣除

     5、 扣款成功后，企業(yè)立即通過點(diǎn)擊“查詢”即可獲得95199接入卡的卡號(hào)和密碼（該信息也發(fā)送至企業(yè)的登記郵箱）；

     6、 如企業(yè)需要發(fā)票，東方口岸科技有限公司將根據(jù)企業(yè)登記的地址完成發(fā)票郵寄工作。

 

五、用戶匯款購卡時(shí)可通過哪些銀行進(jìn)行匯款

     用戶可通過任何一家銀行匯款到指定賬戶。也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。匯款可以使用企業(yè)賬戶或個(gè)人賬戶。建議用戶使用銀行電匯進(jìn)行匯款，如有特殊情況，也可使用郵政匯款。

 

六、支付平臺(tái)的合作銀行有哪些

     目前可進(jìn)行支付平臺(tái)購卡的合作銀行有中信銀行、民生銀行和招商銀行。用戶可以在當(dāng)?shù)氐娜魏我患疑鲜鲢y行的分支機(jī)構(gòu)辦理帳戶簽約或帳戶開立工作。

 

七、用戶填寫訂單時(shí)必須注意哪些問題

     請(qǐng)按照頁面上的提示信息進(jìn)行填寫，帶有“*”的內(nèi)容屬于必填信息。“電子郵件地址”一項(xiàng)必須填寫正確無誤的地址，否則您的郵箱和手機(jī)上都不能接收到我們發(fā)送的賬號(hào)和密碼。手機(jī)號(hào)必須是中國移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼（如果您沒有移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼，我們將無法將賬號(hào)和密碼發(fā)送到您的手機(jī)上。您可以填寫如13900000000的號(hào)碼，并且在“是否短信接收卡號(hào)/密碼”一項(xiàng)選擇“否”）。用戶在輸入郵政編碼，手機(jī)號(hào)碼時(shí)，需使用半角輸入法輸入。其它各項(xiàng)內(nèi)容也必須在提交訂單前核對(duì)無誤，訂單提交后，訂單內(nèi)容將不得修改，如此時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，只能重新填寫一份訂單。

 

八、用戶匯款時(shí)需要注意哪些問題

     "為了使您能夠更加迅速的收到帳號(hào)密碼，在銀行匯款時(shí)，請(qǐng)用戶注意提醒銀行一定在匯款單上標(biāo)注訂單號(hào)，以便我司開戶行及時(shí)核對(duì)您的匯款到帳情況，及時(shí)給您發(fā)送帳號(hào)。"

 

九、用戶在發(fā)送匯款單傳真時(shí)需要注意哪些問題

     "用戶在發(fā)送匯款單傳真時(shí)，須根據(jù)語音提示，輸入訂單號(hào)和訂單中填寫的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)核對(duì)無誤后，才能接收您的傳真。"

 

十、為什么在提交訂單時(shí)，總是提示填入的手機(jī)號(hào)碼不正確

     "目前我公司只支持移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的短信發(fā)送業(yè)務(wù)，聯(lián)通及小靈通等手機(jī)號(hào)碼暫無法提供手機(jī)短信業(yè)務(wù)。"

 

十一、為什么查詢結(jié)果中沒有發(fā)卡信息

     "如果在查詢結(jié)果頁面中發(fā)卡信息為空，說明我公司尚未給您發(fā)送95199接入卡的卡號(hào)和密碼。未發(fā)送的主要原因是：您尚未發(fā)送匯款底單的傳真給我公司，或者您的匯款金額尚未到帳。"

 

十二、為什么卡狀態(tài)為“卡號(hào)已刪除”

     "如果您已收到我公司的95199卡號(hào)和密碼，而5天內(nèi)您的匯款金額尚未匯到我公司的銀行帳戶中，或匯款的金額與訂單不符，我公司將刪除該卡號(hào)和密碼，如有問題請(qǐng)與我公司電話聯(lián)系。"

 

十三、為什么已匯款了，但訂單狀態(tài)卻為“訂單作廢”

     "我公司在您的訂單產(chǎn)生時(shí)間起，60天內(nèi)未收到您的匯款，或匯款金額與訂單不符，將作廢該訂單。您可以重新訂購，或與我公司電話聯(lián)系。"

 

十四、為什么E-mail信箱收不到95199接入卡的卡號(hào)和密碼

     "我公司不提供訂單信息修改功能，為了避免該問題，請(qǐng)確保填入訂單的E-mail信箱真實(shí)有效。同時(shí)，建議以移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的短信方式接收95199接入卡的卡號(hào)和密碼"。

 

十五、為什么發(fā)送匯款底單傳真時(shí)，一定要手機(jī)號(hào)碼

     "為了確保您訂購的95199接入卡卡號(hào)和密碼不被盜用和竊取，我公司在接收傳真時(shí)將使用訂單號(hào)和訂單人的手機(jī)號(hào)碼校驗(yàn)傳真與訂單的真實(shí)有效性"。

 

十六、我想同時(shí)購買“計(jì)時(shí)接入卡”和“包時(shí)接入卡”，能否使用一張訂單

     "不可以。相同類型的卡，不同或相同面值的可以購買多張，使用同一張訂單。 購買不同類型的卡，需分別填寫訂單。即同一訂單不能同時(shí)購買計(jì)時(shí)卡和包時(shí)卡"。

 

十七、訂單匯款核對(duì)聯(lián)有何用途

     "訂單匯款核對(duì)聯(lián)是供用戶核對(duì)訂單信息、匯款、查詢訂單之用，建議企業(yè)打印后按照核對(duì)聯(lián)信息進(jìn)行匯款，以免匯款時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤"。

 

十八、95199卡的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么

     （1）計(jì)時(shí)接入卡0.28元/分鐘；

     （2）包月接入卡有三種不同的使用有效期，自注冊(cè)成功之日起計(jì)算，月卡120元（使用有效期為一個(gè)月）；半年卡720元（使用有效期為六個(gè)月）；年卡1440元（使用有效期為一年）；

 

十九、注冊(cè)95199接入卡時(shí)提示“驗(yàn)證用戶簽名失敗”，如何解決

     "點(diǎn)擊開始->控制面板->區(qū)域選項(xiàng)，將區(qū)域改為“中文中國”，然后重新進(jìn)行95199上網(wǎng)卡注冊(cè)操作。

 

二十、95199接入卡注冊(cè)成功，但在 “帳號(hào)管理”中沒有顯示注冊(cè)成功的信息記錄是什么原因

     "用戶注冊(cè)成功后，點(diǎn)擊帳號(hào)管理頁面右上方的""刷新""按鈕，刷新頁面后才能顯示。

 

二一、注冊(cè)95199接入卡時(shí)提示“注冊(cè)95199時(shí)失敗”或“組織機(jī)構(gòu)代碼不能為空”，如何解決

     "可能是因?yàn)橛脩羰褂玫目蛻舳擞?jì)算機(jī)處理速度慢或網(wǎng)絡(luò)速度慢造成。用戶可嘗試退出電子口岸系統(tǒng)并稍后重新登錄系統(tǒng)，或清空瀏覽器的臨時(shí)文件，或關(guān)閉客戶端計(jì)算機(jī)的其他應(yīng)用程序等方法。"

 

二二、何為“舊訂單”，如何區(qū)別新舊訂單

     "在2006年2月20日以前提交的訂單稱為舊訂單，訂單號(hào)小于“50000”。新訂單為編號(hào)在“50000”以后的訂單。在查詢訂單時(shí)，新舊訂單需選擇正確的類型然后再進(jìn)行查詢。"

 

二三、舊95199卡的種類有哪些

     "2006年1月1日以前的發(fā)行的95199卡包括面值200元和500元的計(jì)時(shí)卡及面值720元和1440元的寬帶卡。這些卡當(dāng)時(shí)主要是從各地的電信和網(wǎng)通營業(yè)廳發(fā)售的。"

 

二四、舊95199卡的的上網(wǎng)方式如何

     "使用95199計(jì)時(shí)卡（200及500元面值）的，必須通過電話線加調(diào)制解調(diào)器撥95199號(hào)碼上網(wǎng)；使用95199寬帶卡（720及1440元面值）的，對(duì)于上網(wǎng)方式?jīng)]有限制，用戶注冊(cè)后，以任何方式上網(wǎng)都可以正常使用。"

 

二五、舊95199卡的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么

     1）計(jì)時(shí)卡0.30元/分鐘；

     2）寬帶卡有自注冊(cè)成功之日起，在半年內(nèi)（720元面值）和一年內(nèi)（1440元面值）不限時(shí)使用。1.23.3.舊95199卡的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

     答：1）計(jì)時(shí)卡0.30元/分鐘；

     答：2）寬帶卡有自注冊(cè)成功之日起，在半年內(nèi)（720元面值）和一年內(nèi)（1440元面值）不限時(shí)使用。

 

二六、95199卡的密碼能否自行修改

     "95199撥號(hào)卡的密碼可以登錄www.e163.com.cn進(jìn)行修改，或直接與電信部門聯(lián)系修改（聯(lián)系電話：010-58601017/8）； 95199寬帶卡的密碼不可以修改。"

 

二七、95199撥號(hào)時(shí)無法建立連接，提示“錯(cuò)誤691”或“對(duì)方的計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)”等，如何解決

     "請(qǐng)用戶確認(rèn)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)輸入的用戶和密碼正確并且所用95199計(jì)時(shí)卡仍由余額。如問題仍然存在，請(qǐng)與中國電信上網(wǎng)卡平臺(tái)聯(lián)系（010-58601017/8）。"

 

二八、如何查詢95199撥號(hào)卡的余額

     "登錄http://www.e163.com.cn網(wǎng)站查詢或撥打010-58601017/8咨詢。"

 

二九、在電子口岸登錄頁面輸入密碼確認(rèn)后，提示“您已注冊(cè)上網(wǎng)卡，但系統(tǒng)未檢測(cè)到您注冊(cè)的上網(wǎng)卡是拔號(hào)在線狀態(tài)”，如何解決

     這屬于95199計(jì)時(shí)卡的問題。寬帶卡不會(huì)出現(xiàn)此問題問題，請(qǐng)用戶檢查是否存在以下2種情況：

     1）用戶已經(jīng)注冊(cè)撥號(hào)計(jì)時(shí)卡，但是本次登錄沒有使用已經(jīng)注冊(cè)的撥號(hào)計(jì)時(shí)卡帳號(hào)進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)；

     2）用戶撥號(hào)時(shí)沒有輸入正確的用戶名，或缺少完整的后綴名“@95199.e163”，或者后綴名沒有區(qū)分大小寫字母；如問題仍然存在，請(qǐng)與電信部門聯(lián)系（聯(lián)系電話：010-58601017/8）

 

出口收匯常見問題

一、二級(jí)頁面的“出口收匯”子系統(tǒng)處于非激活狀態(tài)

    出現(xiàn)該問題包含以下三種情況：
    （1）如果企業(yè)輸入密碼并登陸后，所有應(yīng)用系統(tǒng)都為灰色（除上網(wǎng)卡注冊(cè)外），則該企業(yè)無法使用任何子系統(tǒng)，企業(yè)需要先進(jìn)行 95199卡的注冊(cè)；

    （2）如果IC卡制卡后還未進(jìn)行出口收匯權(quán)限的申報(bào)和審批，則該子系統(tǒng)處于非激活狀態(tài)。企業(yè)需要先進(jìn)行IC卡的備案及權(quán)限申請(qǐng)操作，具體操作步驟：使用企業(yè)法人卡登錄中國電子口岸企業(yè)首頁后，點(diǎn)擊身份認(rèn)證->數(shù)據(jù)備案->IC卡權(quán)限->(查找您的IC卡卡號(hào))->外匯->暫存->申報(bào)，然后企業(yè)聯(lián)系主管外管局進(jìn)行3級(jí)審批，通過后，IC卡將可正常做操作出口收匯子系統(tǒng)；

    （3）如果IC卡出口收匯業(yè)務(wù)的使用權(quán)限已經(jīng)到期，則該子系統(tǒng)處于非激活狀態(tài)。企業(yè)應(yīng)向外匯局申請(qǐng)延期，具體操作步驟：使用企業(yè)法人卡進(jìn)入身份認(rèn)證->備案變更->IC卡權(quán)限(查找您的IC卡卡號(hào))->外匯->暫存->申報(bào)，外管局3級(jí)審批通過后，IC卡將恢復(fù)出口收匯業(yè)務(wù)的使用權(quán)限。
 

二、“口岸備案”操作時(shí)輸入口岸代碼不反填漢字，提示網(wǎng)頁有錯(cuò)誤

    出現(xiàn)該問題包含以下三種情況：
    （1）請(qǐng)用戶確認(rèn)安裝盤的版本是否與所用電腦操作系統(tǒng)匹配（如用戶是兩張安裝盤，包括‘贈(zèng)品’和‘專用版’，則用戶必須在win98系統(tǒng)，IE5.0的環(huán)境下運(yùn)行電子口岸程序；如用戶是一張安裝盤，版本是2.1.X，則可以在win8、為in2000、winXP系統(tǒng)下正常使用）；

    （2）卸載原來的本地參數(shù)庫，之后重新安裝電子口岸系統(tǒng)安裝盤；

    （3）從微軟網(wǎng)站上下載新的MDAC安裝升級(jí)，下載網(wǎng)址為www.microsoft.com/china；

    （4）系統(tǒng)的ODBC被破壞。點(diǎn)擊桌面的開始->設(shè)置->控制面版->管理工具->數(shù)據(jù)源（ODBC），打開paradb，如果打開時(shí)出錯(cuò)，需要重新安裝電子口岸系統(tǒng)安裝盤。
 

三、“口岸備案”錯(cuò)誤后無法進(jìn)行撤消口岸備案操作

    口岸備案錯(cuò)誤后，只有該核銷單狀態(tài)為“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”才可進(jìn)行撤消口岸備案操作；撤消備案操作后，只有核銷單狀態(tài)恢復(fù)為“未用”（一般需要半個(gè)小時(shí)）才可重新進(jìn)行口岸備案操作。
 

四、已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)，但無法進(jìn)行交單操作并提示“沒有符合條件的記錄”

    海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)(白聯(lián))以后，企業(yè)一般需要1－2天才能進(jìn)行交單操作；只有核銷單狀態(tài)為“已用”，且此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)也已經(jīng)傳到電子口岸系統(tǒng)，企業(yè)才能進(jìn)行交單操作。

    （1）如果核銷單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢已經(jīng)查到此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷單的驗(yàn)核回執(zhí)；

    （2）如果核銷單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢查不到此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，并且此時(shí)距海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。

 

五、核銷單已經(jīng)交單，但外管局查詢不到數(shù)據(jù)

     "企業(yè)交單成功后2天內(nèi)電子數(shù)據(jù)將由電子口岸傳給國家外匯管理局總局，由國家外匯總局的信息系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)數(shù)據(jù)至各地主管外匯局。

    （1）如果交單成功，并且超過5天后去外匯局核銷都沒有數(shù)據(jù)，則企業(yè)可聯(lián)系主管外匯局，確認(rèn)近期數(shù)據(jù)接收是否正常；

    （2）企業(yè)可致電數(shù)據(jù)中心客服部熱線進(jìn)行查詢。

 

六、核銷單丟失如何處理？掛失后的核銷單可否繼續(xù)使用？

    （1）核銷單狀態(tài)為“未用”，則企業(yè)和外管局均可以在電子口岸系統(tǒng)上做“掛失”操作；

    （2）核銷單狀態(tài)為“已用”，則企業(yè)需聯(lián)系外管局做“掛失退稅聯(lián)”操作。

     掛失后的核銷單不能繼續(xù)使用。

 

七、“組合查詢”直接點(diǎn)擊“開始查找”不能查到所有的核銷單

     組合查詢必須輸入查詢條件。如果需要查詢多票核銷單，請(qǐng)選擇條件“以…開始”后，再輸入多票核銷單的相同前幾位。

 

進(jìn)口付匯常見問題

（一）、企業(yè)是否一定要交單才能完成付匯操作

    企業(yè)可以不交單。如不交單，則可攜帶企業(yè)操作員IC卡，到外管局或銀行完成付匯核銷操作。
 

（二）、企業(yè)將報(bào)關(guān)單交錯(cuò)銀行如何處理？

    企業(yè)可進(jìn)行再次“交單”操作，以最后一次交單的銀行或外管局為準(zhǔn)。
 

（三）、交單時(shí)不知道銀行或是外管局的代碼如何處理？

    可直接輸入銀行或是外管局的中文名稱，如不知道準(zhǔn)確的名稱，至少輸入5位以上連續(xù)的漢字按回車，該操作不支持模糊查詢。
 

（四）、輸入查詢單據(jù)號(hào)碼時(shí)提示“輸入不正確”？

    該問題一般由于進(jìn)口付匯系統(tǒng)頁面左下方?jīng)]有正常顯示操作員姓名和單位信息所致。請(qǐng)企業(yè)刷新頁面，或是退出進(jìn)口付匯系統(tǒng)后重新進(jìn)入，待操作員姓名和單位顯示后再進(jìn)行操作。
 

（五）、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，能否查到以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)

    不能。因?yàn)槠髽I(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼為標(biāo)識(shí)企業(yè)的主鍵，變更組織機(jī)構(gòu)實(shí)際上就是變更了企業(yè)。
 

（六）、“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，如何處理

    企業(yè)“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該立刻向銀行或外管局提出，由該銀行或外管局做“撤消結(jié)案”操作。如果自“結(jié)案”開始已超過7個(gè)自然日，則請(qǐng)企業(yè)與辦理業(yè)務(wù)的銀行或外管局聯(lián)系解決。
 

出口退稅常見問題

一、結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)，如何處理

    1、企業(yè)如已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動(dòng)刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常，可不予理會(huì)；

    2、如該份報(bào)關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)。企業(yè)可向口岸海關(guān)詢問具體情況。

 

二、在數(shù)據(jù)報(bào)送中查找不到所需報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，如何處理

     海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)以后，企業(yè)一般需要1－2天才能進(jìn)行報(bào)送操作。如企業(yè)查詢不到該單數(shù)據(jù)（包括已報(bào)送、未報(bào)送），請(qǐng)企業(yè)聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客服部熱線查詢。

 

三、在數(shù)據(jù)報(bào)送前發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)有誤，如何處理

     請(qǐng)企業(yè)與申報(bào)海關(guān)聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)后重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)。

 

四、報(bào)關(guān)單表頭或表體無數(shù)據(jù)

     進(jìn)入IE瀏覽器，先點(diǎn)擊工具->Internet選項(xiàng)->“清除歷史記錄”，然后“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”。如果仍然無法解決，請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)重新安裝電子口岸安裝程序，然后更新參數(shù)庫。

 

五、已經(jīng)報(bào)送的數(shù)據(jù)，海關(guān)修改后再次傳送到電子口岸數(shù)據(jù)中心后，企業(yè)還可以再次報(bào)送該數(shù)據(jù)嗎

     不能再次報(bào)送。該類數(shù)據(jù)由電子口岸數(shù)據(jù)中心月底集中向國稅總局發(fā)送。

 

六、請(qǐng)問企業(yè)如何查詢報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)數(shù)據(jù)處于什么狀態(tài)

     使用企業(yè)操作員卡，登陸電子口岸系統(tǒng)，通過出口退稅子系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)查詢”功能即可查詢報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)數(shù)據(jù)的狀態(tài)。

 

七、點(diǎn)擊“出口退稅”后系統(tǒng)提示“沒有企業(yè)海關(guān)代碼”

     這是由于企業(yè)未向海關(guān)進(jìn)行備案或者備案已經(jīng)過期所致，企業(yè)可與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)聯(lián)系備案或者延期備案，但對(duì)企業(yè)在出口退稅系統(tǒng)中的操作沒有任何影響。

 

聯(lián)網(wǎng)報(bào)關(guān)常見問題

一、讀表發(fā)生錯(cuò)誤

    出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：

    1、查看是否已經(jīng)下載最新的參數(shù)庫；

    2、點(diǎn)擊屏幕左下角的【開始】->【設(shè)置】->【控制面板】，點(diǎn)擊【ODBC Data Source】 ，在出現(xiàn)的【User DSN面版】中，找到【paradb】并選中。點(diǎn)擊【Config】，檢查【Database Directory】，對(duì)應(yīng)的輸入框是否為“c:\localdb\bin”，如不是，請(qǐng)改正。

 

二、打印時(shí)出現(xiàn)死機(jī)或打印不完整

    出現(xiàn)此問題，請(qǐng)按以下步驟操作：

    1、請(qǐng)查看計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，IE版本是否為5.0；如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；

    2、重新安裝原版打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。

 

三、確認(rèn)成功后長(zhǎng)時(shí)間收不到回執(zhí)

    出現(xiàn)此問題，請(qǐng)查詢“回執(zhí)查詢”狀態(tài)：

    1、顯示“已發(fā)往海關(guān)”請(qǐng)與申報(bào)地海關(guān)技術(shù)處聯(lián)系，查詢是否收到該報(bào)關(guān)單，如未收到，請(qǐng)記下統(tǒng)一編號(hào)與電子口岸聯(lián)系；

    2、顯示“海關(guān)已接收”請(qǐng)與申報(bào)地海關(guān)技術(shù)處聯(lián)系，查詢回執(zhí)是否已發(fā)送到電子口岸，如已發(fā)送，請(qǐng)記下統(tǒng)一編號(hào)與電子口岸聯(lián)系。

 

四、提示“本地機(jī)上沒有報(bào)關(guān)單本地庫或報(bào)關(guān)單本地庫不可用”

    請(qǐng)下載報(bào)關(guān)單業(yè)務(wù)庫并安裝到“c:\localdb”目錄。

 

進(jìn)口增值稅常見問題解答

一、抵扣單位的納稅人識(shí)別號(hào)在申報(bào)單位確認(rèn)后是否可以修改

    可以修改，只要抵扣單位沒有確認(rèn)之前都可以重新修改。

 

網(wǎng)上支付常見問題解答

一、四方協(xié)議簽訂流程是什么

    選擇聯(lián)系已開展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的銀行或企業(yè)所屬地直屬海關(guān)，領(lǐng)取四方協(xié)議，完成銀行和企業(yè)方面的簽訂內(nèi)容后遞交至海關(guān)，由海關(guān)統(tǒng)一寄送至電子口岸數(shù)據(jù)中心。

 

二、目前可申請(qǐng)開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的銀行有哪些？

    中國銀行、交通銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行和民生銀行等、光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、建設(shè)銀行。

 

三、網(wǎng)上支付可否實(shí)現(xiàn)異地支付業(yè)務(wù)

    可以。但需事先與異地海關(guān)和異地銀行簽定四方協(xié)議。另外，紙質(zhì)稅單由報(bào)關(guān)申報(bào)地所屬的當(dāng)?shù)劂y行取單行取單后再交與企業(yè)。

 

四、二級(jí)頁面的網(wǎng)上支付子系統(tǒng)為何處于非激活狀態(tài)

    因?yàn)榫W(wǎng)上支付權(quán)限未開通或權(quán)限到期。企業(yè)向海關(guān)申請(qǐng)開通網(wǎng)上支付權(quán)限并或?qū)徟�通過后，該子系統(tǒng)則處于激活狀態(tài)。

 

五、“指定繳款單位”操作的注意事項(xiàng)

    申報(bào)單位、收發(fā)貨單位、經(jīng)營單位三者中任意一個(gè)均可被指定為繳款單位。

 

六、支付操作時(shí)，賬戶信息為空且不能填寫

    企業(yè)使用法人卡核對(duì)數(shù)據(jù)備案信息，是否已收到銀行的審批通過回執(zhí)；或該IC卡是否具有該帳戶的操作權(quán)限。

 

七、在海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)打印網(wǎng)上支付稅單環(huán)節(jié)，能否打印“雙抬頭”

    可以。如果繳款單位和收發(fā)貨單位不一致，則在稅單的繳款單位打印欄同時(shí)顯示繳款單位和收發(fā)貨單位名稱，俗稱“雙抬頭”；如果繳款單位和收發(fā)貨單位相同，則只打印一個(gè)單位。

 

八、稅單在海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)打印后，能否進(jìn)行網(wǎng)上支付？

    只能進(jìn)行柜臺(tái)支付，不能進(jìn)行網(wǎng)上支付。