北京網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)：http://www.bjguahao.gov.cn

　為提高患者預(yù)約效率，改善患者預(yù)約體驗(yàn)，北京市衛(wèi)生局本著方便百姓就醫(yī)的服務(wù)宗旨建立北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)（以下簡稱"統(tǒng)一平臺(tái)"），為保證您預(yù)約掛號(hào)成功，請您認(rèn)真閱讀預(yù)約掛號(hào)服務(wù)須知：
　　預(yù)約電話：114（北京用戶）/010-114（非北京用戶），提供7X24小時(shí)服務(wù)。
　　預(yù)約網(wǎng)址：www.bjguahao.gov.cn

一、預(yù)約范圍
　　1.1統(tǒng)一平臺(tái)不提供當(dāng)日預(yù)約服務(wù)，用戶可預(yù)約接入統(tǒng)一平臺(tái)醫(yī)院的大部分科室次日起至三個(gè)月內(nèi)的就診號(hào)源，統(tǒng)一平臺(tái)按照醫(yī)院、科室、職稱、專業(yè)不點(diǎn)名預(yù)約。具體預(yù)約掛號(hào)周期和號(hào)源信息，以114服務(wù)電話查詢和網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。
　　1.2 每天可預(yù)約次日號(hào)源的服務(wù)時(shí)間截止到15:00前。（注：個(gè)別醫(yī)院停止預(yù)約時(shí)間有所不同，具體以各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知為準(zhǔn)）

二、實(shí)名制注冊預(yù)約
　　2.1 統(tǒng)一平臺(tái)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制注冊，用戶首次預(yù)約必須注冊就診人的真實(shí)有效基本信息，包括就診人員的真實(shí)姓名、有效證件號(hào)（身份證、軍官證、護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證）、性別、電話、手機(jī)號(hào)碼等基本信息。
　　2.2 用戶到醫(yī)院取號(hào)就診時(shí)須出示與預(yù)約登記實(shí)名信息一致的本人有效證件，否則醫(yī)院不予辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)及診療服務(wù)。
　　2.3 統(tǒng)一平臺(tái)114電話注冊和網(wǎng)站注冊，1個(gè)手機(jī)號(hào)只能關(guān)聯(lián)2個(gè)有效證件號(hào)（同一手機(jī)號(hào)只能被2個(gè)用戶注冊使用）。
　　2.4 網(wǎng)站注冊預(yù)約須要求用戶準(zhǔn)備好手機(jī)，"手機(jī)短信驗(yàn)證" 是網(wǎng)站注冊預(yù)約流程的重要環(huán)節(jié)，沒有通過驗(yàn)證，用戶無法成功注冊預(yù)約，故請務(wù)必填寫真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼。
　　2.5 用戶也可通過114（非北京用戶010-114）電話服務(wù)熱線進(jìn)行人工注冊、預(yù)約，撥打114電話注冊時(shí)需登記真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼或者座機(jī)號(hào)碼。（建議使用手機(jī)號(hào)碼注冊預(yù)約，以便接收短信通知和預(yù)約、查詢使用；若使用座機(jī)號(hào)碼注冊預(yù)約，今后用戶只能通過114電話唯一方式預(yù)約，工作人員每次會(huì)通過口述方式把預(yù)約信息報(bào)給您聽，請您做好記錄保存。）
　�。� 詳細(xì)了解"無身份證號(hào)，或者已經(jīng)申報(bào)戶口但還未辦理身份證的患兒如何注冊預(yù)約？" ）

三、賬戶信息管理
　　3.1請保證您的統(tǒng)一平臺(tái)賬戶信息真實(shí)有效，如用錯(cuò)誤信息，或虛假信息預(yù)約掛號(hào)，不僅在就診當(dāng)日影響您取號(hào)就診，同時(shí)也會(huì)影響到您今后的預(yù)約行為。
　　3.2注冊用戶如名下存在未就診的預(yù)約號(hào)源時(shí)，無法申請修改注冊信息，請先取消所有當(dāng)前有效預(yù)約號(hào)源或等約成號(hào)源過期的次日后再申請修改。
　　3.3用戶如修改本人注冊姓名、有效證件號(hào)、手機(jī)號(hào)，須在線提出申請，并同時(shí)提供本人的有效證件復(fù)印件，以便工作人員核實(shí)信息，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助處理完成，并以電話或短信方式通知到您，請保持電話暢通。（注：如原注冊手機(jī)號(hào)有效，用戶可選擇在線自助完成更換手機(jī)號(hào)的工作）
　　3.4 統(tǒng)一平臺(tái)不支持同時(shí)修改姓名和證件號(hào)碼的申請。（注：該申請等同于注銷，請按注銷流程辦理）
　　3.5 用戶注冊信息僅限每人每月（自然月）修改一次。
　　3.6 如遇"無法登陸"等特殊情況，用戶可在線申訴，或撥打010-114協(xié)助解決。
　　3.7為保證注冊用戶信息安全，申請人工協(xié)助處理修改注冊信息或注銷時(shí)，須提供用戶本人注冊時(shí)的有效證件復(fù)印件，敬請理解！

四、預(yù)約確認(rèn)與就診
　　4.1通過網(wǎng)站或114電話預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)預(yù)約成功短信及唯一的8位數(shù)字識(shí)別碼到用戶注冊手機(jī)上（注:網(wǎng)站預(yù)約朝陽醫(yī)院本院的預(yù)約識(shí)別碼為9位數(shù)字）；如果114電話注冊的是座機(jī)電話，工作人員每次會(huì)通過口述方式把預(yù)約信息報(bào)給您聽，請您做好記錄保存。
　　4.2 預(yù)約成功后，請您妥善保存"預(yù)約成功短信和預(yù)約識(shí)別碼"，以便隨時(shí)查詢和取消預(yù)約信息之用，同時(shí)也是您用于取號(hào)就診的憑證之一。
　　4.3 如果您未收到或丟失"預(yù)約成功短信和預(yù)約識(shí)別碼"，可登錄統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)站的"個(gè)人中心>預(yù)約管理>當(dāng)前預(yù)約"中找到相應(yīng)的訂單查看詳情，或者撥打114客服電話協(xié)助查詢，工作人員與您核實(shí)信息后，系統(tǒng)會(huì)重新為您發(fā)送約成短信和識(shí)別碼。
　　4.4成功預(yù)約掛號(hào)后，系統(tǒng)將自動(dòng)保存用戶預(yù)約記錄。就診當(dāng)天，您需要在醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間之內(nèi)，前往醫(yī)院指定的地點(diǎn)取號(hào)就診，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號(hào)費(fèi)（或醫(yī)事服務(wù)費(fèi)），逾期預(yù)約自動(dòng)作廢。具體取號(hào)時(shí)間和取號(hào)地點(diǎn)請查閱系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)約成功通知短信，或各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知。
　　4.5本著方便患者的原則，個(gè)別醫(yī)院開通了自助取號(hào)或分診臺(tái)先取號(hào)后繳費(fèi)服務(wù)，具體取號(hào)流程和要求以醫(yī)院現(xiàn)場公示為準(zhǔn)。如患者就診后未繳費(fèi)，將被列入欠費(fèi)名單，您將無法通過統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)或在各醫(yī)院進(jìn)行任何形式的預(yù)約掛號(hào)和窗口掛號(hào)。
　　4.6 取號(hào)時(shí)需要提供以下重要憑證：
　　4.6.1 就診當(dāng)日取號(hào)時(shí)，就診人需憑就診人本人注冊的有效證件原件、預(yù)約成功通知短信和預(yù)約識(shí)別碼至醫(yī)院指定的掛號(hào)窗口取號(hào)（個(gè)別醫(yī)院要求先辦理就診卡并關(guān)聯(lián)社�？ê笤偃√�(hào)，具體詳見各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知）；取號(hào)時(shí)醫(yī)務(wù)人員將核對(duì)就診者的身份信息和預(yù)約記錄，如信息驗(yàn)證不符，則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。
　　4.6.2 "首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院（北京兒童醫(yī)院）"和"首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院（兒研所）"預(yù)約取號(hào)比較特殊，① 預(yù)約"北京兒童醫(yī)院"，就診當(dāng)日須出示監(jiān)護(hù)人注冊時(shí)的有效證件取號(hào)就診。同時(shí)，就診當(dāng)日必須帶患兒就診，否則此號(hào)源作廢。②預(yù)約"兒研所"，就診當(dāng)日須出示患兒的有效證件（戶口本/身份證/護(hù)照/港澳通行證/臺(tái)胞證），及醫(yī)�？ɑ蚓┽t(yī)通卡取號(hào)就診,無京醫(yī)通卡患兒可到門診大廳建卡中心辦理京醫(yī)通卡后持卡取號(hào)。

五、查詢、取消預(yù)約
　　5.1 用戶在醫(yī)院規(guī)定的取消時(shí)限內(nèi)可以取消預(yù)約號(hào)，超過退號(hào)截止時(shí)間系統(tǒng)將限制用戶退號(hào)，一般截止時(shí)間為就診日期的前一天下午15:00點(diǎn)，就診當(dāng)天不能取消當(dāng)日預(yù)約號(hào)。（注：個(gè)別醫(yī)院的預(yù)約取消截止時(shí)間有所不同，具體規(guī)則請關(guān)注各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知）
　　5.2 在醫(yī)院規(guī)定的取消預(yù)約時(shí)限內(nèi)，用戶可登陸統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)站的就診醫(yī)院頁面，或進(jìn)入"個(gè)人中心"，或撥打114客服電話進(jìn)行查詢/退號(hào)操作，退號(hào)時(shí)需憑"預(yù)約識(shí)別碼"進(jìn)行取消。
　　5.3 如果您在就診當(dāng)天不能前往醫(yī)院取號(hào)就診，請?zhí)崆巴颂?hào)，否則會(huì)因造成號(hào)源的浪費(fèi)，影響其他患者的就診而被記錄爽約檔案，由此會(huì)影響到您今后的預(yù)約行為，請您諒解。

六、預(yù)約限制
　　為了防止號(hào)販子倒號(hào)行為，滿足絕大多數(shù)百姓的最大利益和公平性，統(tǒng)一平臺(tái)采取了預(yù)約掛號(hào)限制。按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺(tái)提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)公約，同一患者實(shí)名（有效證件號(hào)）在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次；在同一就診日的預(yù)約總量不可超過2次；在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過3次；在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過5次。

七、爽約的判定及處罰
　　7.1 爽約是指用戶未按醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間提前到醫(yī)院指定的掛號(hào)窗口取號(hào)，且超過預(yù)約就診時(shí)間未能按時(shí)就診即視為爽約，該預(yù)約號(hào)源自動(dòng)作廢。如仍需就診可重新預(yù)約或到醫(yī)院掛號(hào)窗口掛號(hào)。
　　7.2 一年內(nèi)（自然年）無故爽約累計(jì)達(dá)到3次的爽約用戶將自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)爽約名單，此后3個(gè)月內(nèi)將取消其預(yù)約掛號(hào)資格；一年內(nèi)（自然年）累計(jì)爽約6次，取消6個(gè)月的預(yù)約掛號(hào)資格。
　　7.3 以下醫(yī)院爽約處罰比較特殊，具體如下：
　　7.3.1 同仁醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）爽約1次，自爽約之日起30日內(nèi)停止預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；
　　一年內(nèi)（自然年）累計(jì)爽約2次，自最后一次爽約之日起60日內(nèi)停止預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；
　　一年內(nèi)（自然年）累計(jì)爽約3次，自最后一次爽約之日起90日內(nèi)停止預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；
　　以此類推。
　　7.3.2 北京腫瘤醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）累計(jì)爽約2次，取消本年度的預(yù)約掛號(hào)資格。
　　7.3.3 北京安貞醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）累計(jì)爽約3次，取消本年度的預(yù)約掛號(hào)資格。

八、黑名單用戶的判定及處罰

8.1 判定

九、特別聲明
　　9.1 以上為預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)總則，各家醫(yī)院的特殊預(yù)約規(guī)則詳見醫(yī)院首頁公示的"預(yù)約須知"。
　　9.2預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)不收取預(yù)約掛號(hào)費(fèi)，各家醫(yī)院僅收取與醫(yī)生職稱相對(duì)應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)（或醫(yī)事服務(wù)費(fèi)），如與您預(yù)約時(shí)不符，則以當(dāng)日醫(yī)院掛號(hào)窗口為準(zhǔn)。
　　9.3 用戶如需醫(yī)保報(bào)銷，請預(yù)約醫(yī)保限定的定點(diǎn)報(bào)銷醫(yī)院。
　　9.4 請不要隨意向他人泄露自己的實(shí)名身份信息，由于統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)預(yù)約者實(shí)行實(shí)名身份信息綁定，這樣做會(huì)導(dǎo)致您的實(shí)名身份信息進(jìn)入管制名單而無法進(jìn)行預(yù)約。
　　9.5 本服務(wù)為用戶提供便捷的預(yù)約方式，不承諾所有用戶隨時(shí)都能約到指定的號(hào)，有不便之處敬請諒解，有任何好的建議也可以直接向我們反饋。