智慧樹選修課：職場溝通試題

1【單選題】 (2分)

職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。A

A、對

B、錯

2

【多選題】 (3分)

研習(xí)溝通，可以改善與  的人之間的溝通。ACD

A、情緒化

B、語言不同

C、專業(yè)領(lǐng)域不同

D、固執(zhí)

3

【單選題】 (2分)

衡量溝通的效果，要站在 的角度。B

A、以上都是

B、接收者

C、旁觀者

D、表達(dá)者

4

【單選題】 (2分)

與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。A

A、錯

B、對

5

【單選題】 (2分)

溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。B

A、錯

B、對

6

【單選題】 (2分)

嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通B

A、對

B、錯

7

【多選題】 (3分)

對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：ABCD

A、銷售

B、工程師

C、經(jīng)理

D、人力資源

8

【多選題】 (3分)

隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：ACD

A、彼此更加了解

B、長得越來越像

C、分歧增加

D、信任增加

9

【多選題】 (3分)

可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：ABCD

A、性格差異

B、文化差異

C、性別差異

D、代溝

10

【多選題】 (3分)

遇到從未打過交道的那類人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：BC

A、保持距離

B、尊重差異

C、嘗試?yán)斫鈱Ψ?/p>

D、一直大聲笑

11

【單選題】 (2分)

衡量溝通效果好還是不好，要看：A

A、接收者

B、溝通的時(shí)間

C、說得好不好

D、溝通的次數(shù)

第二章

1

【多選題】 (3分)

溝通的三大目的：

A、交流情感

B、傳遞信息

C、苦口婆心

D、促成改變

2

【單選題】 (2分)

如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：

A、關(guān)心對方哪里沒聽懂

B、換一種方式重新說一遍

C、那就不要說了

D、重復(fù)一遍

3

【多選題】 (3分)

跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、聰明人

C、外行

D、笨人

4

【單選題】 (2分)

溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：

A、aim-adjust-attempt

B、assess-adjust-attempt

C、assess-adjust

D、aim-assess

5

【單選題】 (2分)

4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：

A、assess

B、aim

C、adjust

D、attempt

6

【多選題】 (3分)

影響性溝通的目的包括：

A、傳遞信息

B、發(fā)泄不滿

C、交流情感

D、促成改變

7

【多選題】 (3分)

提意見時(shí)為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：

A、彼此的關(guān)系

B、天氣

C、場合

D、對方的心情

8

【多選題】 (3分)

溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：

A、發(fā)泄不滿

B、促成改變

C、交流情感

D、傳遞信息

9

【多選題】 (3分)

導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：

A、不愛聽

B、不好聽

C、聽不懂

D、不想聽

10

【單選題】 (2分)

溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是

A、Attempt嘗試

B、Adjust調(diào)頻

C、Assess評估

D、Aim目標(biāo)

第三章

1

【單選題】 (2分)

大腦對不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：

A、格式塔效應(yīng)

B、過早判斷

C、格塔式效應(yīng)

D、邏輯推理

2

【多選題】 (3分)

導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：

A、性格差異

B、邏輯推理

C、格式塔效應(yīng)

D、信息開關(guān)效應(yīng)

3

【單選題】 (2分)

接收者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。

A、對

B、錯

4

【多選題】 (3分)

為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：

A、我在聽嗎？

B、我是否被他打敗了？

C、我是否接收到了完整的信息？

D、有沒有情緒干擾我？

5

【單選題】 (2分)

聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。

A、錯

B、對

6

【多選題】 (3分)

溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：

A、溝通的場合

B、過早判斷

C、腦補(bǔ)

D、情緒

7

【多選題】 (3分)

有助于提升換位思考能力的因素包括：

A、多和各類人打交道

B、注重禮節(jié)

C、增加對人性的了解

D、減少情緒干擾

8

【多選題】 (3分)

理解對方有助于

A、影響對方

B、獲得完整的信息

C、做正確的判斷

D、滿足對方的心理需求

9

【多選題】 (3分)

為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：

A、有沒有情緒干擾我？

B、我是否接收到了完整的信息？

C、我是否被他打敗了？

D、我在聽嗎？

10

【多選題】 (3分)

養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：

A、保證溝通質(zhì)量

B、贏得信任

C、減少工作中的錯誤

D、與對方產(chǎn)生共鳴

第四章

1

【單選題】 (2分)

口才好不等于溝通好。

A、對

B、錯

2

【多選題】 (3分)

影響能力層面接受度的因素有：

A、胸懷

B、專業(yè)水平

C、智商

D、閱歷

3

【單選題】 (2分)

我們在表達(dá)時(shí)，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：

A、幫助對方理解

B、信息不完整，聽眾會“腦補(bǔ)”

C、表達(dá)欲失控

D、已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道

4

【多選題】 (3分)

KISS原則包括：

A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、淺顯

D、簡潔

5

【單選題】 (2分)

表達(dá)時(shí)隨時(shí)評估接收者可以有機(jī)會第一時(shí)間消除歧義

A、對

B、錯

6

【多選題】 (3分)

表達(dá)好的特征包括：

A、滔滔不絕

B、有說服力

C、易于理解

D、對方愛聽

7

【多選題】 (3分)

影響接受度的因素包括

A、溝通的場合

B、理解能力

C、雙方的關(guān)系

D、接收者的情緒狀態(tài)

8

【多選題】 (3分)

打合適的比方有助于

A、降低溝通成本

B、提升說服力

C、延長溝通時(shí)間

D、讓對方易于理解

9

【單選題】 (2分)

對方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)該：

A、放慢節(jié)奏

B、問對方哪里不明白

C、加快節(jié)奏

D、再說一遍

10

【判斷題】 (1分)

如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。

A、錯

B、對

第五章

1

【單選題】 (2分)

固執(zhí)和有主見其實(shí)并沒有什么明顯的差別

A、錯

B、對

2

【單選題】 (2分)

引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道的方法是：

A、表達(dá)

B、提問

C、傾聽

D、反饋

3

【單選題】 (2分)

明知故問的目的是沒話找話說

A、對

B、錯

4

【多選題】 (3分)

提問的類型包括：

A、開放式問題

B、防守式問題

C、進(jìn)攻式問題

D、封閉式問題

5

【單選題】 (2分)

提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法

A、對

B、錯

6

【多選題】 (3分)

遇到不同意見，導(dǎo)致無法達(dá)成充分共識的原因包括：

A、只說不聽

B、好勝心強(qiáng)

C、施加壓力

D、給對方表達(dá)的機(jī)會

7

【多選題】 (3分)

有效影響固執(zhí)的人的方式包括：

A、先理解對方的想法

B、留空間給對方

C、反復(fù)強(qiáng)調(diào)

D、提問引導(dǎo)

8

【多選題】 (3分)

問開放式問題有助于

A、向?qū)Ψ绞┘訅毫?/p>

B、獲得完整信息

C、控制溝通的方向

D、滿足對方的表達(dá)欲

9

【多選題】 (3分)

認(rèn)同對方的部分觀點(diǎn)有助于：

A、聚焦核心差異

B、對事不對人

C、讓對方放松警惕

D、降低溝通成本

10

【單選題】 (2分)

對方面露遲疑，對自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該

A、留空間給對方

B、進(jìn)一步解釋

C、繼續(xù)問對方服不服

D、乘勝追擊

第六章

1

【單選題】 (2分)

為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時(shí)無需理會他的心情如何

A、對

B、錯

2

【單選題】 (2分)

一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋?/p>

A、“作”

B、心理需求得不到滿足

C、心理需求過分滿足

D、變態(tài)

3

【多選題】 (3分)

哄人的方法包括：

A、認(rèn)錯

B、滿足需求

C、安慰性承諾

D、贊美

4

【單選題】 (2分)

安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾

A、對

B、錯

5

【單選題】 (2分)

處理激烈言行的原則是：

A、比他更激烈

B、認(rèn)真但別當(dāng)真

C、聽之任之

D、滿足他的需求

6

【多選題】 (3分)

遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括：

A、都聽他的

B、先安撫他的情緒

C、曉之以理

D、要求對方保持冷靜

7

【多選題】 (3分)

哄人的主要目的包括：

A、滿足自己的訴求

B、降低溝通成本

C、照顧對方的情緒

D、培養(yǎng)對方的良好習(xí)慣

8

【多選題】 (3分)

對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括：

A、提問引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的錯誤

B、聽他傾述，讓他一吐為快

C、表達(dá)歉意

D、贊美他

9

【多選題】 (3分)

有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋?/p>

A、他心情不好

B、他素質(zhì)差

C、他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求

D、他的個(gè)性不好

10

【單選題】 (2分)

哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：

A、違背重要原則

B、顯得很失落

C、情緒非常激動

D、對方遇到了悲傷的事

第七章

1

【單選題】 (2分)

情商靠遺傳，后天無法改變

A、錯

B、對

2

【單選題】 (2分)

面對陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會變大

A、對

B、錯

3

【單選題】 (2分)

當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑

A、對

B、錯

4

【單選題】 (2分)

經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了

A、對

B、錯

5

【多選題】 (3分)

人際之間引發(fā)共鳴的策略有：

A、做一個(gè)好聽眾

B、分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷

C、改變自己的性格迎合對方

D、先練好自己的口才

6

【多選題】 (3分)

情商包括：

A、自我意識

B、人際關(guān)系管理

C、社交認(rèn)識

D、自我管理

7

【多選題】 (3分)

剛開始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括：

A、送個(gè)小禮物

B、聊有趣的話題

C、贊美

D、借一大筆錢

8

【多選題】 (3分)

提升情商的訓(xùn)練包括：

A、關(guān)注和控制自己的情緒

B、觀察和理解他人

C、多結(jié)交朋友

D、邏輯訓(xùn)練

9

【判斷題】 (1分)

人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對待所有人。

A、錯

B、對

10

【多選題】 (3分)

建立信任的努力包括

A、表現(xiàn)出自己的信任

B、增進(jìn)彼此的了解

C、做為他好的事，不解釋為什么

D、尋找彼此的共同點(diǎn)