梅州人民醫(yī)院就醫(yī)看病掛號(hào)常見問題解答

一、問:第一次到醫(yī)院看病需要辦理哪些手續(xù)？
　　答：持身份證到自助終端機(jī)初診建卡，然后到相應(yīng)分診區(qū)掛號(hào)就診，也可以在醫(yī)院微信公眾號(hào)個(gè)人中心進(jìn)行線上辦卡（個(gè)人中心→我的就診人→添加就診人，是否有就診卡中選擇無就診卡輸入患者身份信息就可以辦卡）。
二、問：預(yù)約掛號(hào)有哪些途徑？
　　答：預(yù)約渠道有：1.電話預(yù)約掛號(hào)（0753-2131026）
　　　　　　　　　　2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)（客服中心）
　　　　　　　　　　3.醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約

                                4.醫(yī)院微信公眾號(hào)
　　　　　　　　　　　醫(yī)院支付寶生活號(hào)
三、問：進(jìn)行入職健康體檢流程？
　　答：需入職體檢者應(yīng)空腹，持身份證和1張1寸證件照到門診一樓大廳導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士處領(lǐng)表、咨詢體檢步驟。
四、問：借用輪椅需要辦理哪些手續(xù)？
　　答：在門診一樓大廳導(dǎo)診臺(tái)辦理，輪椅需當(dāng)天歸還至導(dǎo)診臺(tái)處，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。
　　　　服務(wù)時(shí)間：8:00-11:30，14:30-17:30。
五、問：門診清單需到哪里打��？
　　答：門診清單憑就診卡（亦可憑卡號(hào)或身份證號(hào)）到門診一樓大廳客服中心旁自助清單打印機(jī)進(jìn)行打印。
六、問：門診疾病證明到哪里蓋印章？
　　答：到門診1樓大廳導(dǎo)診臺(tái)處蓋印章。
七、問：門診檢查報(bào)告、膠片到哪里打��？
　　答：門診檢驗(yàn)報(bào)告憑就診卡（亦可憑卡號(hào)或身份證號(hào)）到門診一至七樓自助打印機(jī)打印。
　　　　門診檢查膠片（X光，MR、CT）憑取片條碼到門診一樓大廳膠片自助打印區(qū)打印。
八、問：X線片遺失需重新打印到哪里辦理？
　　答：門診一樓放射科登記室辦理登記手續(xù)。
九、問：病歷復(fù)印到哪里辦理？
      答：患者本人持有效身份證件或代辦人持本人有效身份證件及患者有效身份證件、代辦人與患者代理關(guān)系的法定證明材料和授權(quán)委托書，到15號(hào)樓一樓病歷復(fù)印處辦理。
十、問: 微信（支付寶）、自助終端機(jī)繳費(fèi)的門診發(fā)票及清單到哪里打�。�
　　答：微信（支付寶）、自助終端機(jī)繳費(fèi)人員憑就診卡（或卡號(hào)）到門診一樓大廳客服中心3號(hào)、4號(hào)“收費(fèi)綜合窗口”辦理。
十一、問：發(fā)票遺失申請(qǐng)復(fù)印存根流程？
　　　答：持本人有效身份證件（委托他人辦理需同時(shí)提供代辦人有效身份證件）到門診一樓大廳客服中心“收費(fèi)綜合窗口”辦理。
十二、問：住院清單遺失補(bǔ)辦流程？
　　　答：持本人有效身份證件（委托他人辦理需同時(shí)提供代辦人有效身份證件）到門診一樓大廳客服中心“收費(fèi)綜合窗口”辦理。
十三、問：殘疾人住院費(fèi)用減免申請(qǐng)流程？
　　　答：持身份證、低保證、殘疾證（三證缺一不可，需原件）到門診一樓大廳客服中心“收費(fèi)綜合窗口”辦理。
十四、問：殘疾鑒定辦理流程？
　　　答：向市殘聯(lián)申領(lǐng)《中華人民共和國殘疾評(píng)定表》，殘聯(lián)指定鑒定醫(yī)生，掛號(hào)、就診、鑒定醫(yī)生填表，門診一樓大廳客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”蓋章。
十五、問：高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)審批流程？
　　　答：患者或患者家屬根據(jù)醫(yī)生告知的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容填寫《高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)審批表》并簽名確認(rèn)，持表到門診一樓大廳客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)窗口”辦理。

（客服中心醫(yī)療業(yè)務(wù)窗口服務(wù)時(shí)間為8:00-11:30和14:30-17:30，服務(wù)時(shí)間外請(qǐng)乘門診6號(hào)電梯到九樓醫(yī)院總值班處辦理）。
十六、問：借出病理切片、骨髓涂片流程？
　　　答：持本人有效身份證件（委托他人辦理的還需提供代理人有效身份證件）在門診一樓大廳客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”辦理，（借出病理切片，乘門診1號(hào)或2號(hào)電梯到8樓病理科辦理；借出骨髓涂片，乘門診1號(hào)或2號(hào)電梯到門診4樓檢驗(yàn)科辦理）。
十七、問：門急診費(fèi)用轉(zhuǎn)住院費(fèi)用（并賬）的流程？
　　　答：帶齊住院前三天（計(jì)算包含住院當(dāng)天）的門診檢查檢驗(yàn)費(fèi)用發(fā)票及住院醫(yī)生開具的臨時(shí)醫(yī)囑，到門診一樓大廳客服中心1號(hào)“醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口”辦理，臨時(shí)醫(yī)囑交回住院部醫(yī)生（押金單出院結(jié)賬時(shí)交住院收費(fèi)處）。
十八、問：特殊門診辦理流程？
　　　答：辦理特殊門診須按社保局要求填寫《梅州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診特定病種申請(qǐng)表》，流程如下：填寫個(gè)人基本信息→門診�？漆t(yī)生填寫病情摘要→醫(yī)院門診一樓大廳客服中心“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”蓋章。審批需要的病史記錄、診療資料、檢查檢驗(yàn)報(bào)告單等資料可到15號(hào)樓“病歷復(fù)印處”復(fù)印（復(fù)印所需證件詳見《病歷復(fù)印指引》），《疾病診斷證明》在門診一樓大廳導(dǎo)診臺(tái)處蓋章。具體事宜請(qǐng)咨詢參保地社保局。
十九、問：投訴需到哪里？
　　　答：醫(yī)療投訴受理部門：醫(yī)患關(guān)系辦公室
　　　　　地點(diǎn)：黃塘院本部15號(hào)樓首層；
　　　　　電話：0753－2131896。
　　　　　服務(wù)態(tài)度投訴受理部門：黨委辦公室
　　　　　地點(diǎn)：黃塘院本部1號(hào)樓九層；
　　　　　電話：2205101。
　　　　　上班時(shí)間：8:00-11:30，14:30-17:30。
　　　　　下班時(shí)間請(qǐng)撥打醫(yī)院總值班電話2202723進(jìn)行投訴。
二十、問：社保、保險(xiǎn)公司申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定、工傷鑒定流程？
　　　答：向市社保局工傷科申領(lǐng)《勞動(dòng)能力鑒定（確認(rèn)）申請(qǐng)表》和介紹信，持介紹信、住院病歷資料到門診大廳一樓客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”辦理，工作人員指定鑒定醫(yī)生，掛號(hào)，繳交鑒定費(fèi)，就診，鑒定醫(yī)生填表，將所有資料提交給客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”，等待社保局通知。
二十一、問：公安局、法院、檢察院、看守所申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定流程？
　　　　答：工作人員持介紹信（或委托書）、工作證、被鑒定人身份證到門診大廳一樓客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”辦理，工作人員指定鑒定醫(yī)生，掛號(hào)，繳交鑒定費(fèi)，就診，鑒定醫(yī)生填表，將所有資料提交給客服中心2號(hào)“醫(yī)療業(yè)務(wù)辦理窗口”，等待結(jié)果通知。