北京積水潭醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 可通過(guò)哪些方式預(yù)約掛號(hào)？
　　您可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約 http://www.114yygh.com/  和電話預(yù)約（114北京用戶/010-114非北京用戶）兩種方式進(jìn)行預(yù)約。

2. 預(yù)約前需要注冊(cè)嗎？
　　無(wú)論通過(guò)何種方式預(yù)約，預(yù)約前都需要實(shí)名制注冊(cè)。

3. 可以提前幾天預(yù)約？
　　統(tǒng)一平臺(tái)不提供當(dāng)日預(yù)約服務(wù)，用戶可預(yù)約接入統(tǒng)一平臺(tái)醫(yī)院的大部分科室次日起至三個(gè)月內(nèi)的就診號(hào)源。具體預(yù)約掛號(hào)周期，以114服務(wù)電話查詢或網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。

4. 電話預(yù)約或網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)需要付費(fèi)嗎？
　　7月起，執(zhí)行北京市政府新政，不收取預(yù)約掛號(hào)手續(xù)費(fèi)。

5. 能預(yù)約專家號(hào)嗎？
　　根據(jù)北京市衛(wèi)生局醫(yī)改新政策按醫(yī)院、科室、職稱、專業(yè)不點(diǎn)名預(yù)約。

6. 用戶一次最多可以預(yù)約幾個(gè)號(hào)？
　　同一患者實(shí)名（有效證件號(hào)）在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約一次；
　　在同一就診日的預(yù)約總量不可超過(guò)兩次；
　　在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過(guò)三次；
　　在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過(guò)五次�！�

7. 網(wǎng)站上顯示有號(hào)，可填完資料提交時(shí)卻告訴我沒(méi)號(hào)了？
　　因?yàn)橛泻芏嘤脩敉瑫r(shí)在網(wǎng)上預(yù)約此號(hào)，在您提交資料的同時(shí)，號(hào)源已被其他用戶先預(yù)約了。詳情您可以登錄互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)須知。

8. 如何知道已預(yù)約成功？
　　您確認(rèn)預(yù)約后，手機(jī)會(huì)收到"預(yù)約成功通知和一個(gè)識(shí)別碼"短信，就表示您已預(yù)約成功。并請(qǐng)您妥善保存，以便用于隨時(shí)查詢和取消預(yù)約信息。
　　如果您未收到"預(yù)約成功短信和識(shí)別碼"，請(qǐng)與114聯(lián)系，人工核實(shí)信息后，系統(tǒng)會(huì)重新為您發(fā)送短信。

9. 通過(guò)網(wǎng)站或撥打114進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約成功后沒(méi)有收到預(yù)約成功短信怎么辦？
　　通常情況下，您能馬上收到短信。但如果系統(tǒng)繁忙，您未及時(shí)收到短信，請(qǐng)致電114咨詢。

10. 預(yù)約成功后，到醫(yī)院還需要交掛號(hào)費(fèi)嗎？
　　是的，到醫(yī)院交費(fèi)掛號(hào)。

11. 要患者的姓名和有效證件有什么用？
　　就診人有效證件（身份證、軍官證、護(hù)照）原件是取號(hào)就診的必要憑證。 　　　　
　　為規(guī)范號(hào)源管理，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)采用"實(shí)名制"掛號(hào)，用戶在通過(guò)網(wǎng)站和人工客服進(jìn)行預(yù)約時(shí)，須提供"就診者本人"的有效證件、姓名和手機(jī)號(hào)碼等信息。 　　　　
　　系統(tǒng)根據(jù)用戶填寫的"預(yù)約手機(jī)號(hào)"將預(yù)約確認(rèn)短信和識(shí)別碼發(fā)送到手機(jī)上，就診者到醫(yī)院就診時(shí)，與就診者有效證件進(jìn)行核對(duì)。

12. 成功預(yù)約后可以取消嗎？
　　可以。需要在就診前日的15：00之前（個(gè)別醫(yī)院14：00之前）辦理。

13. 通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約后，可以通過(guò)114進(jìn)行查詢或取消嗎？
　　可以。

14. 沒(méi)有及時(shí)取消預(yù)約，會(huì)產(chǎn)生什么影響？
　　由于號(hào)源比較緊張，如您不及時(shí)取消預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)有誠(chéng)信記錄。無(wú)故爽約累計(jì)達(dá)到3次將進(jìn)入系統(tǒng)爽約名單，此后3個(gè)月內(nèi)將無(wú)法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

15. 已經(jīng)預(yù)約成功的號(hào)能否轉(zhuǎn)給別人？
　　不能。預(yù)約掛號(hào)采用的是實(shí)名制。

16. 已經(jīng)成功預(yù)約上午XX科室的號(hào)，是否能轉(zhuǎn)到當(dāng)天下午，或者能否轉(zhuǎn)其他科室？
　　不能。您必須重新預(yù)約。

17. 專家掛號(hào)費(fèi)是多少？
　　60、80、100元，具體以醫(yī)院實(shí)際收費(fèi)為準(zhǔn)。

18. 我想約今天的號(hào)源可以嗎？
　　所有醫(yī)院當(dāng)天號(hào)源是不能預(yù)約的，請(qǐng)您到醫(yī)院門診掛號(hào)。

19. 預(yù)約成功后個(gè)人如何查詢預(yù)約信息？
　　無(wú)論通過(guò)何種方式預(yù)約，用戶在預(yù)約成功后，系統(tǒng)都將自動(dòng)記錄用戶的預(yù)約信息，用戶登錄網(wǎng)站的掛號(hào)醫(yī)院頁(yè)面或114人工服務(wù)平臺(tái)憑預(yù)約識(shí)別碼即可查詢。

20. 預(yù)約掛號(hào)成功后怎么取號(hào)？
　　本著方便患者的原則，就診當(dāng)天患者按醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)取號(hào)，部分醫(yī)院可到分診臺(tái)直接取號(hào)就診，就診后再繳納掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)，以減少患者就診的手續(xù)，如患者就診后未繳費(fèi)，將被列入欠費(fèi)名單，您將無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)或在各醫(yī)院進(jìn)行任何形式的預(yù)約掛號(hào)和窗口掛號(hào)；不支持直接就診的其他醫(yī)院需患者在就診當(dāng)天取號(hào)時(shí)同時(shí)支付掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)后就診。具體流程參見(jiàn)各醫(yī)院須知。

21. 取號(hào)時(shí)需要出示哪些身份證明？
　　憑患者本人有效證件（身份證、軍官證、護(hù)照）和預(yù)約識(shí)別碼取號(hào)。（未取得身份證的兒童就診時(shí)應(yīng)攜帶所登記注冊(cè)監(jiān)護(hù)人的實(shí)名身份證件取號(hào)就診）

22. 為什么我不能預(yù)約掛號(hào)了？
　　為加強(qiáng)號(hào)源管理，防止號(hào)販行為，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將對(duì)用戶的預(yù)約行為進(jìn)行以下限制：
　　a.如果用戶惡意掛號(hào)、取消、販賣號(hào)源者將被限制使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
　　b.用戶預(yù)約成功后，不到醫(yī)院取號(hào)，超過(guò)一定的次數(shù)，將被醫(yī)院限制使用預(yù)約服務(wù)。
　　c.當(dāng)您的預(yù)約次數(shù)達(dá)到以下預(yù)約限制時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒您：
　　 ·同一患者實(shí)名（有效證件號(hào)）在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約一次。
　　 ·在同一就診日的預(yù)約總量不可超過(guò)兩次。
　　 ·在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過(guò)三次。
　　 ·在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過(guò)五次。

23. 掛號(hào)時(shí)不知道應(yīng)該選擇什么科室怎么辦？
　　請(qǐng)參考網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)導(dǎo)航上"常見(jiàn)疾病對(duì)應(yīng)科室"欄目?jī)?nèi)容。

24. 周六、日及節(jié)假日可以進(jìn)行預(yù)約嗎？
　　按各醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。

25. 如果用錯(cuò)誤的注冊(cè)信息預(yù)約了怎么辦？
　　如果您的注冊(cè)信息錯(cuò)誤，請(qǐng)先不要預(yù)約，您可重新正確注冊(cè)或申請(qǐng)修正原注冊(cè)信息后再預(yù)約掛號(hào)，否則就診當(dāng)日將無(wú)法就診。
　　如果您要修改本人的注冊(cè)信息，請(qǐng)先用原注冊(cè)信息登陸后再申請(qǐng)修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注冊(cè)者請(qǐng)務(wù)必填寫真實(shí)有效的信息。