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太倉市干部培訓網(wǎng)絡學院學習聽課常見問題解答

1.問題：登錄時，提示“用戶名密碼錯誤”

原因：系統(tǒng)默認的是初始用戶名，用戶名不能自行更改。

解決辦法：在登陸的時候必須用卡上的原始用戶名，成功登陸后，初始密碼可以自行更改,如果修改過原始密碼的，請務必使用修改后的密碼。

2. 問題：登錄后，選擇課程，但點擊“選擇”后，窗口無反應

原因：瀏覽器不穩(wěn)定。

解決辦法：在菜單欄里點擊“刷新”，然后重新選擇課程，如果還是不行，重新啟動電腦。

3. 問題：進入課程介紹頁面，播放課程跳出播放頁面，但顯示“白屏”，無任何內(nèi)容.

原因：軟件攔截了課程頁面，選課窗口被屏蔽，沒有進行扣費確認。

解決辦法：主要分為兩種情況：

A、您的計算機上安裝了上網(wǎng)助手（3721、雅虎等），攔截了課程播放頁面，請關閉這些軟件的攔截功能。左鍵點擊“已攔截”，進入功能選擇界面，將“不攔截當前站點廣告”前面的“勾”打上。

3721上網(wǎng)助手設置選項

雅虎上網(wǎng)助手設置選項

B、 操作系統(tǒng)自帶的“IE攔截設置”，您可以右鍵“阻止條”，選擇“臨時允許彈出窗口”臨時解除課程攔截（但下次仍然會出現(xiàn)此問題），或者選擇“總是允許來自此站點的彈出窗口”（設置本網(wǎng)站為信任網(wǎng)站，下次不會再攔截課程）。選擇完課程后，打開選課筐，輸入密碼進行扣費確認，扣費后系統(tǒng)自動會提示可以開始學習。

4. 問題：扣費后還是無法觀看課程，點擊“開始”，無任何反應或是空白一片

原因：是插件未安裝。

解決辦法：在首頁面上的“必備軟件”一欄里有三個必備安裝軟件，平臺會自動檢測提示該控件是否安裝,第一次登錄使用時必須點擊軟件名稱進行安裝，三個軟件都出現(xiàn)提示“已安裝” 表示已成功安裝控件。

5. 問題：單位電腦都無法觀看視頻課程，同樣帳號在單位之外的電腦上使用卻可以觀看

原因：這通常是因為該單位使用的是局域網(wǎng)，觀看視頻文件的端口沒有打開。

解決辦法：由單位網(wǎng)絡管理人員根據(jù)精英公司提供的觀看視頻課程的端口號進行設置即可。

6. 問題：在觀看SKILLSOFT課程（即人機互動）老是在裝載中

原因：此類課程需要加載相關信息，大概十幾秒以后就可以打開。如果長時間無法打開，可能是網(wǎng)絡速度慢，或者是與計算機上的某類插件相沖突。

解決辦法：

A、關閉所有的窗口，刷新后再打開頁面，重新登陸觀看。

B、重新啟動計算機。

C、如果以上方法都不能解決，則是插件沖突，建議重裝系統(tǒng)或是換臺計算機使用。

7. 問題：課程學習結束后，但課程進度卻無法顯示到100%

原因：學員觀看視頻課程時拖動了播放進程條；觀看人機動畫課程（skillsoft）課程沒完成或遺漏了課程的測試題目。

解決辦法：觀看視頻課程時，不能拖動進程條，因為這個操作會使瀏覽課程的數(shù)據(jù)不被記錄到進度中；觀看人機動畫課程時，不能跳過任何一頁，同時對于聽課過程中出現(xiàn)的測試題，也要求參與完成，如果僅聽完課程，測試題沒做或沒做完，課程進度都無法顯示到100％。按照此方法如實學習完后，還未顯示有效進度的，請點擊刷新頁面，或者重新登陸查看。

8.問題：必備軟件已經(jīng)安裝好，可仍然無法觀看課程

原因：通常出現(xiàn)這個問題的用戶使用的是IBM電腦，該品牌電腦上自帶的虛擬機無法支持我們的課件。

解決辦法：重新安裝微軟的虛擬機軟件。

9. 問題：選擇安裝必備軟件時，出現(xiàn)安裝插件提出“不支持需驗證”的提示

原因：可能系統(tǒng)插件沖突。

解決辦法：重新安裝操作系統(tǒng)，或者讓技術公司以其他形式將軟件重新發(fā)給用戶。