廣州市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)

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預(yù)約掛號(hào)須知

第一條：六種預(yù)約渠道
（1）網(wǎng)站 （2）廣州健康通微信公眾號(hào) （3）廣州健康通支付寶生活號(hào) （4）廣州健康通APP （5）自助終端 （6）12320 第二條：預(yù)約掛號(hào)操作流程
第三條：實(shí)名制預(yù)約，預(yù)約時(shí)需要提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)。
第四條：港澳臺(tái)用戶注冊(cè)，需要提供《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》。
第五條：預(yù)約分：預(yù)約掛號(hào)、當(dāng)天掛號(hào)。
第六條：當(dāng)天掛號(hào)不予以退號(hào)及退費(fèi)
第七條：支持當(dāng)天掛號(hào)的預(yù)約渠道包括廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通支付寶生活號(hào)、廣州健康通APP、自助終端。
第八條：支持預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源，個(gè)別醫(yī)院可預(yù)約7天以上號(hào)源。
第九條：通過微信/支付寶預(yù)約的訂單，需要留意微信/支付寶消息，系統(tǒng)不發(fā)手機(jī)短信。
第十條：一個(gè)身份證只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)
第十一條：一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)3個(gè)賬號(hào)
第十二條：每日預(yù)約不能超2次
第十三條：每月預(yù)約不能超6次
第十四條：同一天同一個(gè)科室每人只能預(yù)約一次
第十五條：同一天同一個(gè)醫(yī)生每人只能預(yù)約一次
第十六條：同一天同一時(shí)間段每人只能預(yù)約一次
第十七條：預(yù)約類型：為本人預(yù)約、為子女預(yù)約、為老人預(yù)約。
第十八條：為老人預(yù)約，僅限55周歲（包含55周歲）以上老人。
第十九條：為老人預(yù)約，一個(gè)賬號(hào)只能綁定兩名老人信息。
第二十條：為子女預(yù)約，僅限16周歲（包含16周歲）以下兒童。
第二十一條：為子女預(yù)約，一個(gè)賬號(hào)只能綁定三名子女信息。
第二十二條：為子女/老人預(yù)約，已添加的子女/老人信息不能刪除。
第二十三條：為子女/老人預(yù)約，已添加的子女/老人信息，如姓名、身份證、手機(jī)號(hào)都可以修改，每半年可修改一次。
第二十四條：為子女預(yù)約，子女身份證號(hào)碼/出生證編號(hào)為必填。
第二十五條：未滿16歲（含16歲）的兒童賬號(hào)不支持綁定其他小孩信息進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
第二十六條：為貫徹落實(shí)《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州地區(qū)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案的通知》，對(duì)六周歲（含6歲）以下兒童的臨床診斷中有創(chuàng)活檢和探查、臨床手術(shù)治療等體現(xiàn)兒科醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)特點(diǎn)和價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行加收不超過30％的基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策。
第二十七條：六周歲（含6歲）以下兒童醫(yī)療服務(wù)價(jià)格加收政策實(shí)行期限為5年。
第二十八條：支付方式：微信支付、支付寶支付、網(wǎng)銀
第二十九條：健康通訂單支持跨支付渠道支付功能，如在支付寶生活號(hào)鎖定了號(hào)源，可通過微信公眾號(hào)支付訂單。
第三十條：取號(hào)時(shí)間：用戶需要在就診當(dāng)天，在預(yù)約時(shí)間前提前30分鐘取號(hào)，個(gè)別醫(yī)院有個(gè)性化要求。
第三十一條：取號(hào)憑證：取號(hào)時(shí)需要提供預(yù)約成功消息、身份證等信息。
第三十二條：正常停診，停診信息系統(tǒng)將以手機(jī)短信的形式發(fā)給用戶。
第三十三條：臨時(shí)停診（當(dāng)天停診），預(yù)約系統(tǒng)不發(fā)手機(jī)短信，該突發(fā)情況需要醫(yī)院門診信息科或駐院客服自行通知用戶。
第三十四條：取消訂單必須在預(yù)約就診前，提前一天（24點(diǎn)前）取消訂單。個(gè)別醫(yī)院對(duì)訂單的取消規(guī)則有個(gè)性化要求。
第三十五條：退費(fèi)分：自動(dòng)退費(fèi)、人工退費(fèi)、停診退費(fèi)。
第三十六條：自動(dòng)退費(fèi)：預(yù)付費(fèi)的訂單，用戶成功申請(qǐng)退費(fèi)后，費(fèi)用將在7個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。
第三十七條：人工退費(fèi)：用戶成功申請(qǐng)退費(fèi)后，如超過7個(gè)工作日退款仍未到賬，用戶可拔12320申訴人工退費(fèi)，人工退費(fèi)處理時(shí)間為7個(gè)工作日。
第三十八條：停診退費(fèi)：當(dāng)醫(yī)院HIS系統(tǒng)向預(yù)約系統(tǒng)發(fā)送停診通知后，預(yù)約系統(tǒng)將在7個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用退還至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。如用戶未收到相關(guān)退費(fèi)可致電12320申訴人工退費(fèi)。
第三十九條：用戶預(yù)約成功，既未按時(shí)取號(hào)就診，也未提前取消訂單，視為爽約。
第四十條：爽約次數(shù)的計(jì)算從賬號(hào)注冊(cè)之日起累積統(tǒng)計(jì)。
第四十一條：累積爽約超過3次（含3次）將列入黑名單。
第四十二條：爽約減免機(jī)制：“取三減一”，即連續(xù)取號(hào)三次，則減免一次總爽約次數(shù)。
第四十三條：爽約次數(shù)可以減免，但訂單記錄（訂單標(biāo)識(shí)）系統(tǒng)不會(huì)刪除。
第四十四條：黑名單的用戶將不再享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
第四十五條：列入黑名單三個(gè)月后，自動(dòng)解除黑名單限制。