南京市網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)平臺

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南京衛(wèi)生12320網(wǎng)預(yù)約掛號須知

1、南京市預(yù)約掛號服務(wù)平臺為注冊會員提供預(yù)約掛號服務(wù)，注冊會員可以預(yù)約本平臺提供的專家號和�？铺�。

2．注冊方法：
 會員注冊時必須填寫本人的真實(shí)姓名、有效證件、手機(jī)號碼。注意：用戶如果為他人預(yù)約掛號，請用患者本人的身份證件注冊（兒童的身份證號見戶口簿）。一個手機(jī)號碼最多只能綁定三個賬戶，對應(yīng)的手機(jī)號碼半年內(nèi)只允許修改1次，手機(jī)號碼綁定賬戶超過三個將會被限制預(yù)約，系統(tǒng)將提醒用戶重新注冊手機(jī)號碼。

3．預(yù)約時限：
 一般情況下，當(dāng)天號源不可預(yù)約，可預(yù)約次日至第七天的號源，次日號源于每天中午12點(diǎn)后不可預(yù)約（特殊情況：鼓樓醫(yī)院每日下午4:30前可預(yù)約次日到第七天號源；兒童醫(yī)院每日下午6:00前可預(yù)約次日到第七天號源；中大醫(yī)院提前一天即可預(yù)約次日至第七天號源）。南京醫(yī)科大學(xué)附屬眼科醫(yī)院預(yù)約成功之后不可退約。

4．放號時間：
 一般情況下，醫(yī)院都是在凌晨12點(diǎn)放第七天的號源.特殊情況： 江蘇省人民醫(yī)院每天早上6點(diǎn)30分放號，開始預(yù)約第七天號源（如本周一可以預(yù)約下周一號源，以下相同）；鼓樓醫(yī)院、南京市第一醫(yī)院、南京腦科醫(yī)院、江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院每天早上8點(diǎn)放號，開始預(yù)約第七天號源；兒童醫(yī)院每天早上9點(diǎn)放號，開始預(yù)約第七天號源；江蘇省腫瘤醫(yī)院每天下午6點(diǎn)放號，開始預(yù)約第十五天號源。

5．繳費(fèi)方法：
 預(yù)約號可以在醫(yī)院預(yù)約窗口或者自助機(jī)上繳費(fèi)，也可以網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付時，使用一賬通進(jìn)行支付，江蘇省人民醫(yī)院使用院內(nèi)賬戶余額支付；醫(yī)保、干保及公費(fèi)醫(yī)療患者暫時不提供網(wǎng)上支付功能。

6．取號方法：患者可在醫(yī)院預(yù)約窗口或者自助機(jī)上取號，一般情況下，預(yù)約上午時段的患者在就診當(dāng)日9：30之前取號，下午時段的患者在14：30之前取號，對有特別要求的鼓樓醫(yī)院、市婦幼保健院、兒童醫(yī)院、中大醫(yī)院、省中西結(jié)合醫(yī)院、市中西結(jié)合醫(yī)院、高淳人民醫(yī)院等醫(yī)院請按照預(yù)約成功后的系統(tǒng)提示時間取號。若會員超過規(guī)定時間仍未取號，預(yù)約號作廢。若醫(yī)院發(fā)現(xiàn)就診人身份信息等資料與預(yù)約掛號平臺所填資料不符，有權(quán)作廢該會員的預(yù)約號。會員取號時必須提供有效身份證件（身份證、軍官證、護(hù)照）和預(yù)約時系統(tǒng)所給出的驗(yàn)證碼。

7．預(yù)約次數(shù)限制：（1）、患者單日內(nèi)預(yù)約操作最大次數(shù)5次（包括有效待就診和取消預(yù)約兩種狀態(tài)）；（2）、患者累計(jì)最大有效預(yù)約數(shù)5次（指有效待就診狀態(tài)）；（3）、患者預(yù)約同一天的最大次數(shù)（不區(qū)分醫(yī)院）2次；（4）、患者單日內(nèi)可預(yù)約同一醫(yī)院最大次數(shù)2次（預(yù)約同一醫(yī)院同一就診日期最多2次）；（5）、患者2日內(nèi)可預(yù)約同一醫(yī)院同一科室最大次數(shù)1次（同一醫(yī)院同一科室同一就診日期）；（6）、省公費(fèi)患者需要隔兩天預(yù)約，否則即使預(yù)約成功，現(xiàn)場也無法取到預(yù)約號，該情況造成的違約由用戶負(fù)責(zé)。

8．取消預(yù)約：
 對于直連醫(yī)院可在就診前1天中午12點(diǎn)之前通過預(yù)約掛號電話平臺進(jìn)行取消，非直連醫(yī)院必須在就診前2天12點(diǎn)前通過預(yù)約掛號平臺取消預(yù)約，例如：患者預(yù)約周三就診的，若要取消預(yù)約，必須在周一上午12點(diǎn)之前提出請求。（非直連醫(yī)院包括八一醫(yī)院、南京軍區(qū)南京總醫(yī)院、南京市江寧區(qū)第二人民醫(yī)院、南京長江醫(yī)院、溧水區(qū)中醫(yī)院、南京市六合區(qū)中醫(yī)院、秦淮區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院、南京市紅十字醫(yī)院、南京市江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、南京江北人民醫(yī)院、南京擎安美容醫(yī)院、南京恒大中醫(yī)醫(yī)院、南京市祖堂山精神病院、南京博大腎科醫(yī)院、明基醫(yī)院、南京同仁醫(yī)院、南京市青龍山精神病院、南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院、南京市中心醫(yī)院(南京市市級機(jī)關(guān)醫(yī)院)。）特別提醒：預(yù)約江蘇省人民醫(yī)院的專家號：如因故需要退號，應(yīng)在就診前1天中午12點(diǎn)之前通過12320網(wǎng)站或者撥打12320電話進(jìn)行取消，如果超過退約時間可登陸江蘇省人民醫(yī)院的官網(wǎng)進(jìn)行取消，如預(yù)約未就診且又未按照規(guī)定的時間取消預(yù)約，逾期自行作廢，支付的掛號費(fèi)院方不予返還。兒童醫(yī)院可在就診前1天下午6點(diǎn)之前通過預(yù)約掛號電話平臺進(jìn)行取消。7天內(nèi)退約最大次數(shù)3次：退約操作當(dāng)天，往前推算7天內(nèi)，退約3次后一周內(nèi)無法繼續(xù)預(yù)約。防黃牛機(jī)制：疑似黃牛賬號，平臺退約操作成功后，院內(nèi)預(yù)約記錄按照隨機(jī)時間重新放號，即有可能出現(xiàn)再次預(yù)約受限的情況（即退約后不能立刻重新預(yù)約，所以請確定就診時間后再預(yù)約）；后期將調(diào)整為平臺退約操作成功后，院內(nèi)的號源隨機(jī)釋放。

9、違約：
 如果會員在網(wǎng)上預(yù)約后不能按時就診，將對會員在本站的信用度及以后的預(yù)約掛號產(chǎn)生不利影響。如在半年之內(nèi)，會員發(fā)生三次預(yù)約未就診情形且又未按照規(guī)定的時間取消預(yù)約而產(chǎn)生違約記錄的，本網(wǎng)站有權(quán)取消其半年內(nèi)在12320平臺預(yù)約掛號資格。對于惡意預(yù)約掛號者（隨意預(yù)約、販賣專家號等），本網(wǎng)站將對其賬號采取封禁措施。鎖定：患者6個月內(nèi)違約次數(shù)達(dá)到3次，賬號將會被自動鎖定6個月。鎖定時間從最后一次違約起算，鎖定6個月。解鎖：患者賬號被鎖定6個月后，將會自動解鎖。特別提醒：兒童醫(yī)院自2018年2月1日起，對6個月內(nèi)累計(jì)違約記錄達(dá)到3次的患者，取消該患者1年內(nèi)各種途徑的預(yù)約掛號資格，只能當(dāng)天在人工窗口掛號。

10、本網(wǎng)站保留對以上條款的解釋權(quán)，并可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ο鄳?yīng)的條款進(jìn)行修改。

12320防詐騙、防黃牛提示：近期發(fā)現(xiàn)有不法分子通過網(wǎng)絡(luò)代約、虛 假 網(wǎng)站向市民提供預(yù)約掛號服務(wù)，并收取“掛號費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”。
 在此，南京12320衛(wèi)生熱線鄭重提示，南京市預(yù)約掛號服務(wù)平臺是南京市衛(wèi)生計(jì)生委向市民提供預(yù)約掛號、醫(yī)檢報(bào)告查詢、健康檔案查詢等相關(guān)服務(wù)的官方公益服務(wù)平臺，不會向市民收取任何服務(wù)費(fèi)用。
 為了保障廣大患者的利益，請市民通過12320網(wǎng)站、“南京衛(wèi)生12320”微信公眾號、“健康南京APP"、12320衛(wèi)生熱線等正規(guī)途徑進(jìn)行預(yù)約掛號。如需修改登錄密碼、注冊手機(jī)號等賬戶信息，須提供賬戶本人身份證照片及手持身份證照片。為了保證個人隱私，切勿相信網(wǎng)絡(luò)代約、虛假  網(wǎng)站提供的預(yù)約服務(wù)，切勿將用戶名、密碼透露給他人，避免被不法分子利用、擾亂預(yù)約掛號秩序，避免個人健康信息泄露。