陜西省ETC知識常見問答

1.如何做好ETC的推廣普及？

充分調(diào)動政府和市場兩方面資源，按照“優(yōu)化服務(wù)、免費安裝、打折使用、快捷通行”的要求，采取系列有效措施，全面加快推進(jìn)ETC應(yīng)用和普及。一是政策上引導(dǎo)鼓勵。包括落實免費安裝政策，給予通行費優(yōu)惠，鼓勵金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)通過積分返還、紅包等多種形式擴(kuò)大優(yōu)惠。二是服務(wù)上優(yōu)化提升。包括千方百計增加安裝網(wǎng)點，方便公眾就近便捷安裝；鼓勵互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行、預(yù)約上門安裝等；對公務(wù)用車、國有企業(yè)車輛以及救護(hù)車等特種車輛，由政府及相關(guān)部門和企業(yè)組織完成安裝；對營運車輛，由地方人民政府組織相關(guān)企業(yè)完成安裝；對普通社會車輛，組織基層政府及有關(guān)部門，深入社區(qū)和村鎮(zhèn)安裝等。對新申請的車型，鼓勵適時開展選裝等。三是功能上拓展延伸。鼓勵各地在大型停場車等涉車場所應(yīng)用和推廣ETC，進(jìn)一步便捷公眾出行。

2.全面推廣不停車電子收費系統(tǒng)（ETC）,對于公眾出行會產(chǎn)生哪些影響與改變？

安裝使用不停車電子收費系統(tǒng)（ETC），能夠為有車一族上路帶來極大的便利。一是走高速再也不用排隊付費了，ETC用戶可享受不停車快捷暢行全國高速公路。二是節(jié)約出行時間。在高速公路上，停車會少走很多路。ETC不停車，省出的時間就能多走路。據(jù)交通運輸部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1條ETC車道的通行能力相當(dāng)于5條人工收費車道，車輛平均通過的時間由14秒，減少到3秒。三是省錢。省錢不僅僅是省油費。安裝、使用不停車電子收費系統(tǒng)（ETC）后，全省范圍內(nèi)對現(xiàn)行客、貨車輛ETC用戶都給予通行費5%的優(yōu)惠。

3. ETC除了實現(xiàn)不停車快捷收費外，還能拓展哪些應(yīng)用？

ETC的快速發(fā)展，顯著提升了高速公路通行效率、降低了物流成本，有效促進(jìn)了節(jié)能減排，帶動了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

ETC除用于高速公路不停車快捷收費外，還可用于停車場等其他涉車場所。廣泛應(yīng)用ETC交納停車費，保障了車輛快捷通行，有效提升了停車場管理服務(wù)水平。

4.安裝使用ETC車載裝置是否會泄露車主個人隱私？

在隱私保護(hù)方面，ETC車載裝置僅記錄車輛通行高速公路的軌跡和計費。關(guān)于ETC車載裝置和高速公路收費系統(tǒng)中記錄的用戶信息保護(hù)，相關(guān)法律法規(guī)已有明確規(guī)定，有關(guān)部門和高速公路經(jīng)營管理單位將嚴(yán)格按照法律規(guī)定和協(xié)議約定嚴(yán)格執(zhí)行。

5.目前ETC車載裝置有哪些支付綁定模式？是否需要定點充值、定期預(yù)存？

ETC用戶的通行費支付，可以通過綁定銀行賬戶或其他第三方支付賬戶實現(xiàn)。用戶可以自由選擇綁定既有銀行賬戶，也可以選擇綁定新辦銀行賬戶以及支付寶、微信、云閃付等方式。未來ETC賬戶將主要是記賬卡，用戶不需要定點充值、定期預(yù)存。從方便快捷的角度，鼓勵現(xiàn)有儲值卡用戶更換為記賬卡。

6.車輛安裝ETC車載裝置后，由于技術(shù)故障導(dǎo)致不能及時扣費，在出入口形成擁堵，將怎么處置？

推廣ETC的主要目的就是要實現(xiàn)車輛不停車快捷通行。如果是由于ETC本身發(fā)生技術(shù)故障，將按照車輛通行優(yōu)先的原則進(jìn)行處理。在出口收費站，先放行車輛，通知其事后按規(guī)定補(bǔ)交車輛通行費。在入口收費站，可引導(dǎo)其通過人工收費車道通行，避免在收費道口滯留。

7.車主預(yù)存的錢都用在哪了？未來能否和車主微信、支付寶等平臺綁定，實現(xiàn)即時扣款？

根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于實施支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管有關(guān)事項的通知》，客戶預(yù)存的資金集中在人民銀行存管，用于辦理客戶委托的支付業(yè)務(wù)。目前車主預(yù)存資金均嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，僅用于車主支付通行費，并無他用。為便利用戶，我們不斷積極優(yōu)化ETC產(chǎn)品服務(wù)，記賬卡用戶可綁定既有銀行賬戶以及微信、支付寶、云閃付等第三方支付賬戶。

8.貨車通行計費方式將如何優(yōu)化？是出于什么樣的考慮？

國際上對公路貨車普遍實行的是按車（軸）型收費。目前，我國對公路貨車實行計重收費，主要是為了通過經(jīng)濟(jì)手段遏制超限超載，保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)和公路基礎(chǔ)設(shè)施安全。

隨著近年來我國治超工作的持續(xù)深入開展，高速公路嚴(yán)重違法超限超載已經(jīng)得到有效遏制。繼續(xù)實施計重收費，沿用過去的操作模式，不利于貨車的快捷通行，降低了貨車通行效率，影響“不停車快捷收費”目標(biāo)的實現(xiàn)。

為此，優(yōu)化調(diào)整貨車計費方式，統(tǒng)一由計重收費調(diào)整為按車（軸）型收費，確保不增加貨車總體通行費負(fù)擔(dān)，科學(xué)測算并依法調(diào)整貨車通行費費率，統(tǒng)籌維護(hù)好重車和空車、高速公路使用者與投資者和經(jīng)營管理者的合法權(quán)益。推進(jìn)高速公路入口稱重檢測，嚴(yán)格禁止違法超限超載車輛進(jìn)入高速公路行駛，切實保護(hù)廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全。

9.貨車按車（軸）型收費，是否會增加通行費負(fù)擔(dān)？

將貨車由計重收費調(diào)整為按車（軸）型收費，目的是實現(xiàn)不停車快捷收費，促進(jìn)物流業(yè)降本增效。交通運輸部門會根據(jù)《收費公路管理條例》等有關(guān)規(guī)定，科學(xué)測算和調(diào)整貨車通行費計費標(biāo)準(zhǔn)，確保不增加貨運車輛總體通行費負(fù)擔(dān)，并統(tǒng)籌兼顧好高速公路使用者與經(jīng)營管理者的合法權(quán)益。

10.掛車的車型要如何確定？若司機(jī)把車開到服務(wù)區(qū)換后面的拖車要怎么解決？

根據(jù)取消高速公路省界收費站總體技術(shù)方案，貨車列車和半掛汽車列車按牽引車和掛車合并進(jìn)行車型分類，其中牽引車安裝OBU，收費站入口自動判斷車（軸）型信息后將其寫入OBU，作為車型判別和出口收費的參考。對于入出口車（軸）型不符的情況，暫按出口判定車型為準(zhǔn)，列為后期重點稽查車輛。

11.跨省產(chǎn)生的巨大通行費對部分不法司乘而言具有巨大吸引力，高額通行費一旦被逃交，如何查處，如何追繳？對偷逃高速公路通行費的行為將如何有效監(jiān)管和遏制？

取消高速公路省界收費站后，將依托北斗衛(wèi)星定位、圖像識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段開展聯(lián)網(wǎng)收費稽查體系建設(shè)，利用收費公路聯(lián)網(wǎng)收費、交通執(zhí)法等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，追繳偷逃的通行費，并依法進(jìn)行處罰。同時，建立車輛誠信檔案，會同有關(guān)部門對于惡意逃費的嚴(yán)重失信行為實施聯(lián)合懲戒。

偷逃車輛通行費是一種違法行為。針對偷逃高速公路通行費現(xiàn)象，我部將會同有關(guān)部門和省級人民政府，多措并舉，強(qiáng)化監(jiān)管：一是加大收費公路管理政策法規(guī)宣傳力度，講清說透相關(guān)政策。我們相信絕大多數(shù)用路者都會依法交費。二是構(gòu)建稽查管理體系，以信息采集為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析為手段，建立部省聯(lián)動、跨省協(xié)作的高效稽查管理團(tuán)隊與追繳體系。三是建立行業(yè)信用體系，對惡意闖關(guān)、倒卡、逃費等嚴(yán)重失信行為實施聯(lián)合懲戒。

12.辦理“三秦通”（ETC）繳費卡，安裝OBU設(shè)備收費嗎？去哪里辦理？辦卡的方式和途徑有哪些？辦理程序是什么？目前全省售后客服渠道有哪些？

我省所有“三秦通”服務(wù)網(wǎng)點實現(xiàn)OBU免費安裝服務(wù)，我省目前三秦通（ETC）的發(fā)行機(jī)構(gòu)共有12家合作銀行代理發(fā)行，分別是：建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、西安銀行、招商銀行、民生銀行�？蛻艨汕巴�任意一家發(fā)行機(jī)構(gòu)所轄三秦通服務(wù)網(wǎng)點辦理三秦通（ETC）。個人用戶辦理須攜帶車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、車輛行駛證原件；單位用戶辦理須攜帶車輛所有人身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、統(tǒng)一社會信用代碼登記證復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件、車輛行駛證原件。如在合作銀行辦理，還須按照辦理銀行業(yè)務(wù)要求，同步辦理該銀行信用卡或借記卡。

目前全省的售后客服渠道有：

（一）各服務(wù)機(jī)構(gòu)固定營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)廳（或門店）

（二）業(yè)務(wù)咨詢及投訴電話

中國建設(shè)銀行陜西省分行：95533

中國工商銀行陜西省分行：95588

中國銀行陜西省分行：95566

中國郵政儲蓄銀行陜西省分行：95580

光大銀行西安分行：95595

西安銀行：96779

華夏銀行西安分行：95577

中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行：95599

招商銀行西安分行：95555

民生銀行西安分行：95568

浦發(fā)銀行陜西省分行：95528

交通銀行陜西省分行：95559

陜西省ETC業(yè)務(wù)咨詢電話：029-96166

陜西省ETC投訴監(jiān)督電話：029-12328、029-12122

（三）三秦通客服網(wǎng)址：www.etcsx.com

（四）三秦通微信公眾號：三秦通